支持专柜验货一定是正品吗？又是套路，支持专柜验货

客服回复掉漆原因（视频截图）

随着各种网购平台的快速发展，中国老百姓不用出国，就可以在网上购买很多国外知名品牌的商品，既省时又实惠。近日，福州的婷女士网购了一支进口口红，原本是自己的生日礼物，结果却有些尴尬。

月销量3万的口红，竟然是假货

婷女士已经有着 10 年的网购经历，经常在网上购买衣服、洗面奶、日用品，网购经验算是丰富的。

这次婷女士购买的进口口红选择了一家天猫国际的店铺，月销量 3 万多，婷女士感觉还是比较靠谱的。

下单不久，婷女士看到物流信息显示，口红在福州海关申报清关，保税仓发货。可随后收到口红的婷女士，并没有体会到拆包的喜悦。

婷女士说，商家寄来的口红看起来感觉质地粗糙，不像专柜那么细腻，同时，外包装、字体、颜色等也和国内专柜正品有区别，特别是寄来口红的包装标示掉漆，而专柜正品包装标示，用剪刀刮漆都掉不下来。

名曰“专柜验货”，实为文字游戏

婷女士随后联系了客服，客服对标示掉漆给出的解释是由于仓库全是香水，比较潮湿，酒精浓度高，会和标示发生一些反应，导致标示可能更脆弱一点。商家同时也表示他们“专柜验货，假一罚十”。

“我本来是说退货算了，退货原因就选择‘假冒品牌’，他们让我改退货原因，我不改，他们说，这个是支持专柜验货的。”听到这个反馈的婷女士很生气，就去专柜去验货了。专柜看了就直接说这个不是正品，口红颜色不对，外面盒子就不对，正品里面膏体会更细腻一点。

婷女士将验货结果告知商家，商家表示，要证明这是假货就必须要出具验货报告。然而品牌国内官方并不能给婷女士鉴定报告，他们表示只认可官方和专卖店的货品，淘宝上的货品品牌国内官方并不认可。

无奈之下，婷女士想去工商局鉴定，但是商家告诉她，不认可工商局的鉴定结果。

商家拒不提供进货渠道证明

陷入困境的婷女士联系到了电商平台，希望能得到他们的帮助。

客服告诉婷女士，可以搜索一下品牌方，找到品牌在国内和国外的联系方式，境外的话可以通过邮件、电话的方式联系。

婷女士家人表示，如果作为普通消费者在国内想要验货真要这么难的话，那能不能找商家要到进货渠道？这样消费者也可以找到验货的方式。

然而婷女士找到卖家要求他们提供进货渠道时，卖家直接拒绝了，说这个涉及到商业秘密。

国内验货不给验，进货渠道也找不到，所谓的“支持专柜验货”就真的只能是说说而已，由于担心网购确认收货时间的关系，无奈之下，婷女士只好先把货品退回去。

婷女士表示，为了避免别的买家再次上当，她在退货原因上选择了“假冒品牌”，尽管当时商家在网上跟婷女士沟通，希望更改退货原因，但在没有更改的情况下，她依旧把商品退了回去。婷女士原本想着，事情到此已经结束，但接二连三的电话让她不堪其扰，客服不断打电话让她修改退货原因，并表示只是改一下退货原因，也没什么。

专家

商家有义务提供商品真实情况

婷女士说，在她投诉后不久，涉事网店的产品就已全部下架，在网站平台上也已经搜不到该家店铺了。

福建省消费者委员会专家组成员许歆表示，在实施的电子商务法中规定，如果平台经营者销售的商品和经营的产品侵害消费者权益，平台应该采取必要措施，否则，平台就要承担相应的连带责任。

法律是最低的底线，如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行鉴别、规诫，也可以向相关行政部门进行举报，或者是进行线索反馈。许歆认为，在电子商务如此发达的今天，平台也有这个技术能力。

对于网络上各种“支持专柜验货”的商品，专家提醒消费者，要睁大眼睛，谨慎购买。许歆表示，所谓的“支持专柜验货”，实际是玩文字游戏，因为并没有写清楚是支持中国的专柜验货，也没有说是由谁来做专柜验货。

涉及到跨境产品，有全球联保，要写出详细说明。同时，提供商品真实情况是商家的义务，这也是消费者的权利。

专家还表示，在中国境内销售的商品，必须要有中文说明，执行标准，化妆品属于强制检验，如果没有这些，就是三无产品，海淘也好，国外产品也好，通过网络进入中国境内销售，就必须遵守这些规定，这是基本常识。

（据央视）