感谢暴雨过后的暖心瞬间：暴雨洪流里互助的普通人

从7月17日开始，河南省出现历史罕见的持续性强降水，北中部出现大暴雨、特大暴雨。截至目前，强降水已导致全省超过300万人受灾，33人遇难，8人失踪。

今天中午，河南省气象台继续发布暴雨红色预警：安阳、鹤壁、新乡、焦作四地区部分地区降水量已达50毫米以上，数个乡镇村庄告急。其中新乡市区牧野站2小时降水267.4毫米，超过郑州2小时最大262.5毫米的降雨量。

河南登封

我们采访了六位在这次灾难中向他人伸出援手的人，有的无偿为大家提供住宿，有的亲自赶制食物送去灾区，有的身处千里之外仍然在提供力所能及的帮助，正如其中一位所说“越团结、越信任，就越安心。”

“天灾面前，要给他们一个能回的家”

思妤，采耳店老板，35岁

我在郑州开一家采耳店，疫情后才开的店，从事这个行业大概也有十多年了，虽然没啥文化水平，做的这个行当也不为大多数人所知，但我知道他人遭遇危难的时候，能帮把手就一定要伸手，更何况这是发生在身边的事情。

昨天下午1点出门的时候，比平时的雨量大，路上很快就有积水了，我回来的时候，感觉路上的雨水流速越来越快，打开朋友圈发现问题有点严重，我当时就通知公司员工，让大家赶紧提前下班回宿舍休息。

对我来说，获取信息就是从朋友圈，抖音和微博我也都不用。到了晚上，朋友圈一看就已经很吓人了，我有朋友打电话来问有没有可以住的酒店，但当时已经订不到酒店了，我老公也在帮朋友找有没有可以住的地方，在网上搜索发现，酒店要么全满，要么就是电话都打不通了。后来看到地铁倒灌的新闻，还有很多从高铁站出来打不到车的朋友，我才意识到，今晚的郑州，可能有很多人都回不了家了。

昨晚，我就在朋友圈发了下面的信息：

“如果有人被困在金水东路心怡路，或者通泰路与宏昌街，可以搜索‘歪耳匠’，店铺有人值班，有床位、水、零食。在附近的朋友可以转发朋友圈，跟我联系。”

后来，我才知道这条朋友圈的内容被汇总到了微博和其他平台。

雨下得最大的时候，特别是凌晨1点钟，有一对情侣在心怡路与金水东路地铁口，浑身淋透了，找不到地方待，我就赶紧让他们在员工宿舍住下。我这边是个采耳店，店里有床位，床拼一拼就能睡。公司还有员工培训的地方，十几张床；平时员工我们都管吃住，宿舍也在旁边小区里。昨晚总共收留了17个没法回家的人，四个房间基本上都住满了。

不过最让人感动的是我们公司的值班经理，他直接打地铺，把床位留给了无家可归的人。当他安排好最后一个人睡下，已经快深夜2点了。看到他睡地铺的样子，我感动之余也觉得自己没有看错人，后来说要请他喝酒，他却只轻描淡写一句，“没必要吧。”

那晚，估计大多数郑州人都度过了不眠之夜。我这儿留宿了这么多人，其实还是有很多人在大雨中遭遇了危险。我有朋友去地库开车，一瞬间就被洪水淹了，人差点就没了，打电话给老公，下去游到跟前才把人给救了上来。

我发了那条朋友圈后，从早上到下午，一直有人加我微信，只要能帮忙的我一定帮，做人就是要换位思考，如果是我身处异地，没有地方可以入住，又冷又饿，无人伸出援手，该是多么痛苦啊！我相信世界上还是好人多。在新闻上看到那个在车站演奏音乐的团体，我就想，如果可以，想把他们接过来帮帮他们，最后因为没有车，还是蛮遗憾的。

我记得以前很早在北京、广州、上海等地打工的时候，当地人多少会有点瞧不起我们河南人，说河南人造假货或者说我们河南人骗子多，但是这么多年我一直很爱郑州。特别通过这次灾情，我们看到酒店降价甚至免费提供房间，各个行业都在无私地奉献着，这就是我们的榜样。在现在的社会里，很多人觉得人情冷漠，对彼此有很多偏见和误解，人和人之间的关系挺微妙的，但是在这场灾难面前，我觉得所有的这些都微不足道，剩下的都是人性的光辉。

今天我见到两位妈妈，带了两个女儿，拉着行李箱，我让她们到店里住一天再回去，她们说孩子闹腾着要回家，细细一问她们已经走了两天的路了，家很远，想走回家。

家家有本难念的经，但是遇到这种天灾，每个在外的人第一个能想到的事情，应该就是回家了，希望每个还没回家的人，能够顺利平安地到家，而我们能做的，就是给他们一个可以回的家。

“我亲手做了150个三明治送去给救援队”

沈初念，25岁，河南新乡人

我家里有两个孩子，大的2岁，小的才5个月，平时我会带着他们一起摆摊卖早餐。这次暴雨袭击河南前，我正好囤了一冰箱食材，主要是火腿、烤肠、鸡排这些保质期长的冷冻食品。

其实这些食材完全可以等之后天晴了再做成早餐拿去卖，但是眼看这次突发灾情那么严重，我想还是算了，全部拿来捐给有需要的人吧。

我老公是一名退伍军人，也是党员和村干部，他这几天白天都在村附近巡防值班，因为我们村后边的一条河已经在往外倒灌雨水了，他特别忙，没时间回家。我一个人在家，也打算出点力，做一些三明治给当地救援队送去。

根据现有食材，我制作了三种口味，火腿蔬菜蛋，烤肠肉松和奥尔良鸡排。除了刚才提到的火腿、烤肠、鸡排，我还加入了鸡蛋、肉松、青瓜、番茄、紫甘蓝或者卷心菜，搭配番茄酱和沙拉酱。

做一份三明治几分钟，但准备食材挺麻烦的，何况要做这么多份。从早上7点开始，直到下午5点，我才做好150份三明治，中间还跑出去买了两趟物资。第一次做这么多三明治，我的手到最后整个儿是酸麻的，腰也疼得不行，还好最后坚持完成了。

中间我去超市买的物资，主要是面包、牛奶、火腿、矿泉水、泡面等等。当时市区已经淹了，很多人都断水断电断网断食物，但是因为我家在农村，地广人稀，家附近的大型超市还能买到物资。我买了大概100盒纯牛奶，200瓶矿泉水。东西不多，只是我力所能及的。

救援物资都准备好了，我却碰到了一个难题：如何把它们送到救援队手里？

我在微博查到了新乡市的救援电话，拨了好多次都占线，后来老公帮忙联系到了斑马救援，斑马救援是新乡市覆盖范围最广的救援队了，正好我们村有一个伯伯就是成员，他帮我们联系了总部，给了我们可以送物资的救援队地址。

物资被分装到了三辆车上。一辆车是斑马救援队伯伯的，一辆是我打电话给老公，让他回来帮忙开的，还有一辆车是村书记的，他听说我们要去送物资，也立马自掏腰包买了一大批物资。

我们开车把物资送去大桥上的一个救援队站点，路途不算太远，但是足足开了一个小时，一路上都在下暴雨，很难看清路面，所以我们都开得很慢。物资送达后我们很快就走了，人心惶惶，大家没时间闲聊，我们也不想耽误救援队员宝贵的时间。

从今天下午五六点起，新乡就一直在下暴雨，晚上11点多又发布了1级应急响应。我已经联系好了附近超市经理，让他帮我留一些矿泉水，还找人订了10箱牛奶，10箱面包和10箱火腿，明天我再出门看看能不能买到蔬菜鸡蛋等，能的话还可以再做一些三明治。

我们无法像很多勇敢无私的救援者那样奔赴第一线，只能在背后给他们力所能及的物资帮助，我只是一个普通人，能给的不算太多，只希望能尽绵薄之力。

这个过程中挺感谢我老公的，他是一个很棒的人，今晚县级武装部又通知他去水库大坝抗洪了，深夜他还加急组织成立了一个青年救援队，他以前的战友们，无论是本地的还是邻近省份的，都过来了。

下午我和他提起做三明治的事情时，他对我说，“我支持你，出不了力，我们可以出点其他的。”

“武汉疫情的民间救助经验在河南又用上了”

巫昂，在线志愿者救助团队发起人

我们的民间志愿者队伍，其实是一支在去年疫情期间临时组建的在线团队。我自己是一个写东西的人，写诗歌和小说，团队初期的大部分志愿者也都是在线写作中心的学员。

当时我们主要做信息收集工作。疫情期间武汉有很多病人没法住院，我们就从网上抓取求助信息，核实并做登记，理顺信息后进行发布——有些求助信息会包含一些情绪化表述和无用信息，恰好志愿者都是写作中心学员，在文字上具备一些优势。

接下去我们还做了申请床位、物资对接等工作，团队规模最大的时候志愿者达到了3000多人，当时共登记了700多户家庭的求助信息，帮助了400多户成功申请了床位，即便我们不是直接帮助，但是在这个过程中也起到了相当的推动性作用。

救助全程我们大概参与了三四个月，虽然我们都是业余的，但也算得上是一支久经考验的队伍，碰到这次河南灾情，我们很快地就投入到了民间救助工作中。

21日凌晨一点，我和“穷团”管理层——疫情后一直没解散的一个12人小群——发起了一个很短的微信电话会议，共有6个人参加，我们一起商议当前形势，以及能够做些什么。

当时距离灾情发生后也不过数个小时，但是爆炸式的求助信息已经在网上涌现，即便到现在，微博上的求助信息一刻也没有停过。

于是我们把“读诗一群”的微信群临时改造成了志愿者群，群里有不少参加过武汉民间救助的志愿者。我们鼓励一部分不参与救助的群友退群，让更多新志愿者进群充实救助团队，其中有不少都是河南本地人。

我们的救助工作主要分为两个部分。

第一个部分是制作【河南暴雨即时求救信息汇总】。我们不断地收集和整理求助信息，并把文字理顺，接着10条信息编为一组，制作成长图并发布扩散，这样更加清晰直观。

但是也有一个实际问题，我们无法马上跟进核实信息——这次灾情和当初疫情不同，很多受困者可能是没有电的。除非是群体性受困，比如一个村子、一辆大巴车、几十人上百人困于一处，他们肯定不止一个人有手机，我们才敢和他们联系。碰到只有一两个人小家庭受困的情况，我们尽量不去耗费他们的精力和手机电量。不过我们在发布相关求助信息时，都会备注好求助者的信息来源和联系方式。

第二项工作，是把求助信息对接给当地救援队，让他们能够有效帮助到受困者。打个不恰当的比方，受困者就像提出需求的客户，我们会根据需求精准投放广告。

这项工作刚开始有些混乱，因为我们无法确定救援队的方位，和设备人手情况，要先把这些都摸一摸再进行分工。最大的难题是，救援队太忙了，电话很难打通，他们也没时间刷手机看信息。

搭建信息桥梁，是这次灾情救助中最大的问题之一。如何在救援队和需要被救援的对象之间建立这座桥梁，形形色色的民间救助团队都在做这件事。

这项“信息搬运工”的工作免不了要做很多无用功，特别需要耐心和韧性，没有任何捷径，我形容这是一种推土机式的推进——感谢作家哈金如此形容写小说的进程——我们只能一个人一个人去找，一个电话一个电话去打。

目前我们的河南灾情志愿者团队共五六百人，其中新加入的有近100人，群公告里滚动更新着轮班信息。大家平时都很忙，有些人白天要上班，就会说“我6点以后来交班”；有些人明天要出差，今晚还在站最后一班岗。

夜班基本上都是海外党和男生包揽的，当时疫情期间也是这样。

按照疫情的经验，第一步是救人，生命永远是最宝贵的。所以目前我们主要做的是增加受困者解困的机率，以及帮助寻人，接着就是一些物资对接的工作。

后续我们可能还会有一些医疗救助。作家桑格格一直是和我打配合的搭档，疫情期间她主导建立了一个四五十人的医生顾问团，其中包括一些心理医生，这个医生团队之后也会跟进灾后的一些需求。

这些经验都是我们在疫情期间获得的。当时我好几个晚上睡不着，每天焦虑到不行，这一次虽然也是天灾人祸，但经过武汉的历练，我们更冷静，也更务实了。

民间自助与互助是一股崭新的、有效的、愈发成熟的力量。

这次我也观察到，去年一起参与疫情救助的其他志愿者团队的小伙伴，也都迅速地知道自己要干些什么。疫情期间本地群的群主，是个武汉人，这次他跑到郑州灾情救助的群里，教大家怎样建立工作流程，如何跟本地救援队协作，联络救援队时用什么话术。这些我们都一一整理出来，把整个流程理顺了以后，分工和沟通都更方便了。对我来说，这些都是很宝贵的民间救助经验。

“最累的时候每两秒要接到一个求助电话”

吴先生 35岁 民宿老板

我们在郑州有五十多间民宿，基本都在小区住宅楼的三楼以上，不会被淹到，所以前天紧急情况一发生，我们就当即决定把所有线上房源都关闭，并且在网络上公布了我们的电话，将这些房源给有困难的人住。我昨天上午十点左右出去沿路巡店，路上一片狼藉，路中间很多人弃车离开了，到处都是横七竖八的车，还有一些来支援的拖车横在路上。

我们民宿平时都是全自动入住，现场不会配备服务人员，只有一个工作人员负责联系客人。前天事情发生以后，我们的工作人员也放弃了休息的时间，两个人一起上阵。

因为人手不够，所以我们没有人到房间现场去帮助客人，基本是他们打电话过来，我们根据他们当时所在的位置给他们安排最近的民宿，再告知他们详细的地址、路线以及房间密码。我们两个工作人员要负责六部手机，前天晚上最忙的时候，平均每两秒钟就有一个人打进来，从前一天晚上的9点过一直接听电话到凌晨4、5点。我们没有统计过到底接待了多少客人，但是我们截图通话记录的时候，用滚动截屏功能一直刷到极限，都还没有截完。现在打电话进来的人少一些了，但是咱们说话的这些时间，我应该又可以安排两位客人了。

我们的房间面积基本都在10平米到40平米之间，有的是一居室，有的是二居室，最大的有四居室和八居室复式。每个房间里配备的是一张1.8米x2米的大床，横着睡可以睡下四个人。在公共区域我们还有一些桌子和四五把椅子，睡不下的客人可以简单坐着或者趴着休息一会儿。

来这里的客人基本都已经非常疲倦了，大家都是浑身淋湿透了，状态也不太好。很多人晚上撑不住，都会直接打地铺躺在地上休息。比较糟糕的情况是民宿停水断网，但是因为房间数量太多了，我们也没办法一一统计，只能让入住的客人将就一下了。

也不是所有的客人我们都能帮助到，有人打电话来的时候被困在高速路上，我们只有两个人，肯定是没办法去营救他们的。我们能做的也就是告诉他们离他们最近的民宿在哪里，看看他们能不能想办法赶过去。

现在毕竟是特殊时期，住宿的条件不会那么好，单人独享一个房间这种情况基本是不会发生的。大家都是共享卧室，晚上休息的时候卧室门也不会关，如果有需要的人可以随时进来。因为暴雨是突发事件，我们也是在无偿提供帮助，所以来入住的客人不会有什么抱怨，大家的期待值很低的，就是希望有一个可以落脚的情况。

昨天晚上开始，郑州的情况就开始缓解了，很多客人已经离开了我们民宿，预订也不再像前天晚上这么井喷。我们工作量少了很多，所以昨天才有时间稍微休息一下。

很多客人离开以后都会打电话过来表示感谢，有一个电话是专门打过来和我们说，自己的家人来这里住了一晚，非常感谢；还有人打电话过来问我们需不需要捐款、捐物资，收到这种电话我真的很感动、很欣慰，觉得最起码我不是一个人在战斗。

“聋哑人在天灾面前遭受的困难，

比你想象的更多”

杜银玲 34岁 听障人士

前天晚上看到河南暴雨发生的时候，我非常着急。更糟糕的是，我有一个在河南的聋人朋友，家里遭遇了断电，我很揪心，想着能帮助多少就帮助多少，所以赶紧录制了一个“听障群体电话救援方法（手语版）”的视频上去，希望能帮助到像我一样的人。

拍这个视频的方法很简单，我就在餐桌上架了一部手机，录了几分钟，然后花了大概半个小时的时间剪辑视频、加上字幕。我目前所知的适合听障人群的救援方法有五种，我在视频里给大家介绍了其中三种。

视频发布以后，我看到评论区很多人都在感谢我；但是我也注意到有一个女孩子，她在评论里说“视频下载不了啊，我爸妈很需要”，还发了一个捂脸哭的表情。我也不知道微博视频要怎么下载，只能让她录屏发给她爸爸妈妈，希望有帮助到他们吧。

面对灾害，听障人群面临的困难比普通人多很多。他们没办法打电话求助，没办法和外界沟通，社区通知什么的也听不见。比如说去年新冠疫情期间，社区会通知你什么时候可以出门买菜、取菜，一般都是用一个大喇叭把这些通知传达到，但是听障人士根本听不见，就很困难。

现在主要可以帮助到听障人群的是“手之声”、“瀛诺”、“滴语7655”三个平台，可以找到在线手语翻译，帮忙拨打电话。瀛诺那边负责的两个手语翻译是我的学生，这方面是没有问题的，只是平台技术上还不够完善，经常卡。

“越团结，越信任，就越安心”

小刘 34岁 河南省口腔医院主治医师

郑州的雨已经下了好几天了，7月20日早晨，我像往常一样7点出门。天气预报说可能会有暴雨，我特地换了把大伞。

雨一直下，又急又大。下午3点过后就没有什么病人了。我们医院在郑大一附院老院区的南边，靠着金水河，我从来没见过金水河的水位高成这样，渐渐地，到5点多，漫过了堤坝。路上陆续有车熄火了，有人冒着暴雨，在没过大腿的脏水里艰难跋涉。30多个病人被困在院区，我们见势不妙，开始让大家集中起来不要出门，医院有水有电，还是安全些。

天开始黑下来，好在医院后面和一个小卖部窗口相连，大家都去买了吃的喝的，做好要在这里过夜的准备。一共100多个人，焦虑但有序地呆着。

晚上六点多，这附近都停电了，我们院区1楼也开始进水，隔壁的郑大一附院情况更危急。安全起见，工作人员组织大家往院区后面的医学院教学楼转移。有一个80多岁，坐轮椅的病患行动极为不便，大家齐心协力，在黑暗中把他连人带轮椅抬了过去。

我们在教学楼里听着雨声度过了一夜。恐慌情绪没有在这个临时形成的小团体中蔓延，所有人都很团结，也彼此信任，这让每一个人都感到安心。我觉得这是一种良性循环——越团结，越信任，就越安心。

天亮了，雨小了，水还没有完全退去。7点多钟，我决定走回家。一路上，看到很多汽车被遗弃在路边、立交桥上，也有很多和我一样面带倦容的路人。虽然大家素不相识，但殊途同归——我们都在朝着一个叫做“家”的目的地前进。

6公里的路，我走了将近3个小时，沿途一片狼藉，跟灾难片里演的一模一样。小区果然停电了，于是又一个台阶一个台阶爬上26楼，女儿已经醒来，姥姥正带着她玩耍，媳妇也刚到家——她昨晚也住在了单位。幸运的是，我们的车没有被泡，路上也没遇见险情。所以此刻我才能和你讲述这些故事。

平凡却值得铭记的故事。