百家湖探店打卡，喵雀楼玩着玩着就把钱挣了
：当下宠物门店主都很焦虑，不说挣钱，达到盈亏平衡就不错了，这家店就不一样了，玩着玩着就把钱给挣了，在合肥拥有三家门店，正在筹备第四家门店，她有什么挣钱技巧：
1、迎合市场，根据客户画像，制定针对性经营策略。
2、销售为王，颜值经济，品质至上。
喵雀楼包河店/第3期
喵雀楼包河店，位于合肥市包河区铜陵路与太湖路交口碧湖云溪一期；主营猫类物品、主打猫类洗护、寄养的连锁店。
本次采访对象为喵雀楼店主：马小球
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Q：疫情之前和疫情后，门店客流有区别吗？
马小球:今年门店客流这一块最明显的情况是新客户更多了，年轻的养猫群体更明显的增加了。
Q：针对这一情况你是如何进行门店经营方面的调整？
马小球:其实主要两个方面：一个是加强客户教育，一个是提供个性化推荐。
在加强客户教育方面，由于新客户可能对养宠物的知识有限，作为店主你需要提供专业的养宠物的指南和建议，帮助他们更好地照顾自己的宠物。比如客户前期怎么养、后期吃什么、生病如何治疗等等，都需要去教会客户的，我对客户说，把钱花到吃的上面，用品是其次；养猫可以省钱但是不能省在吃的上面，吃得好才长得好。
现在的年轻人都更有个性，对审美要求更高，所以需要你提供个性化推荐，通过收集新客户的信息和偏好，建立客户档案，更好地推荐产品。
其它就是细节方面，比如记住客户宠物的名字，客户上门了就叫它的名字，可以更快和客户建立亲切感。
Q：门店主要的盈利模式？
马小球:我算是玩着玩着就把钱挣了的那种类型，年轻员工比较多，我们门店营业时间也较为自由，中午10:00上班，晚上8 ：00就下班。门店的盈利主要分为3个方面：洗护、充值、活体销售
洗护：猫咪洗澡是预约制，有自己的洗护SOP，并严格按照要求来进行洗护，透明的洗猫房，客户可以看见洗猫流程，增加客户的信任度。
门店充值活动：由于年轻人不喜欢充值，主要是70%老客户进行充值，充值 1000 元打 9 折，会员专享限定特惠组合，进行让利优惠。
活体销售：我们会去看抖音流行的猫咪品种视频，例如，疫情期间抖音很多视频推金渐层和银渐层，所以那一年店里卖出了几百只金渐层和银渐层。对客户来说，猫的颜值高，就会喜欢，这个市场颜值即正义。其次，刚刚也提到了，我们会针对猫咪的真实情况给予相应的售后服务和专业的养护知识。
Q:我看喵雀楼的宣传语是“解放猫咪的实战专家”，怎么解读呢？
马小球：我们是安徽省会合肥的第一家做纯猫品种和猫周边的连锁店，只做猫这个领域，从用品到服务我们都做到了专业，针对新手客户，提供保姆级养猫服务；2016年开第一家店的原因也很简单，是家里的猫猫去安静的没有狗狗的地方洗澡、剪护，但是跑了大半个合肥，居然没有这样一个地方。
我对我姐说我们开一家专门服务与猫的店，一楼就是猫猫洗护和产品，二楼放桌子和麻将，晚上关了门儿就一起打麻将！这也是这个店叫喵雀楼由来：有猫有麻将，人生圆满。
Q：你是如何来提升你在猫领域的专业知识？
马小球:几年前，我就和我姐姐就开始到处上培训课程，研究猫相关行为、生活习性等和资深的养猫老师积极交流学习。只有真正懂得猫咪的知识，而不要只去“销售”，把这些知识给我们的顾客，才会得到顾客的信任。
“喵雀楼”参加各类猫赛事所获奖项
Q:做到现在的规模，有什么开店心得吗？
马小球：其实真没有，如果要说有的话就是真的喜欢猫，喵雀楼在开店选址的要求就一条：对猫猫好。空气流通好、太阳晒得到、比较安静不要太吵，这样猫咪在店里就会很舒服，因为猫咪出现疾病问题的话，不会是突然的，一定是慢慢积累而成的，它们又是比较敏感的物种，所以一定要加倍小心去对待。
你真心对猫，猫也会有更好地呈现状态，客户也能感受到的，我家的猫甚至可以充当我们的“小店员”，帮忙“接待”顾客。
Q：门店会做什么活动，来提高到店率？
马小球：对于年轻人来说最具有吸引力的活动就是让利，上新品前可以先做一些小活动，再根据客户的反馈，将信息收集起来以后，再统一做产品活动，让利给客户。
门店可以做线下活动，比如联名活动，推出一些品牌衍生物、文创周边，有助于吸引客户的注意和兴趣，很好的吸引客户到店。
Q:选品和陈列方面你有什么自己的想法？
马小球:根据客户群体来选择你的产品，我的客户对于渴望等进口粮会更认可，所以会优先选择进口粮。以前我们只上进口粮，但现在也会售卖国产粮了，一方面是现在的国产粮的确越来越好了，另一方面用教育也做得好，消费者目前也很认可国产粮。所以在主粮选品上我会挑选几个大厂品牌，自己也会亲自试用过了，把控好质量，觉得不错才会上架售卖。
用品上的选择是更偏重设计好看，造型特别的，其次就是质量好，性价比高。
现在年轻人对于颜值的追求很高，所以在陈列方面你要有一个吸睛的点，颜色、造型上比较奇特的点，比较有意思的玩具去吸引客户的眼光，以及爆品用品的陈列，客户就会愿意往门店陈列区看看，增加购买欲望。
*以上内容根据马小球本人口述整理，并获本人确认后发布