大美延边欢迎四海宾朋：延边有，礼

延边素有礼仪之乡的美誉！自2018年州委宣传部策划启动“礼仪延边”活动以来，通过主流媒体持续发力、公益广告广泛传播、文明单位领先领跑，开展了系列主题活动，文明礼仪之风已在全州兴起，最具礼仪的少数民族自治州形象越加显著。

礼仪始于心，实践在于行。2023年，延边获评中国美好生活城市“十大魅力打卡之城”，掀起一股来延边旅游的热潮。在喜迎建州71周年之际，州委宣传部推出“礼仪延边”之延边有“礼”系列宣传推广活动，一起了解36家体验地在“礼仪延边”活动中的生动实践，用礼仪点亮一颗心，用文明涵养一座城，用“礼仪延边”提升城市的气质和魅力。

“礼仪延边”体验地

（排名不分先后）

景区景点12处

1、延吉市人民公园

为充分展现历史文化风韵、文明礼仪风貌，延吉市人民公园把社会主义核心价值观和文明新风尚融入公园，让广大市民游客抬眼可见、举足即观，潜移默化地感知熏陶。通过积极引导文明游园，增强市民游客的满意度和幸福感。

2、帽儿山国家森林公园

延吉帽儿山国家森林公园高度重视景区服务礼仪，着力为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。规范服务接待标准，尤其是保安、卫生保洁等一线岗位人员，面对游客时保持微笑服务，用词得当，耐心解答游客咨询。

3、延吉市太兴红色小镇

太兴红色小镇位于延吉市朝阳川镇太兴村，依托BTX培训中心、中共东满特委成立旧址和中共东满特委红色历史展陈形成的红色历史培训区，经营红色研学、红色旅游、民俗美食和特色民宿等项目，推动了村集体经济的可持续发展。

4、中国朝鲜族民俗园

中国朝鲜族民俗园作为一处火爆的网红打卡地，做好文明礼仪接待工作是重中之重。今年暑假期间，民俗园平均每天接待游客约1.5万人，40余名工作人员几乎全年无休。每逢周末和节日期间的入园仪式、节目表演都把氛围感拉满。游客服务中心每天都会接到游客求助，工作人员都耐心细致地帮忙解决问题，面对寻物、寻人等，园区会通过广播及摄影师微信群发布信息进行寻找。

5、 延吉恐龙王国度假区

延吉恐龙王国度假区坐落在素有“小首尔”之称的延吉市，是集科普教育、主题娱乐、动物生态、表演演艺、创意产品、度假休闲为一体的综合型恐龙文化旅游度假区。

工作中，每名员工是服务员、导游员、管理员、安全员、宣传员和环卫员。他们会亲切注视，通过一个微笑、一个规范的服务动作让游客感受到细节服务的魅力，认真倾听游客的咨询或提出的问题。园区食堂采用公勺公筷，落实“光盘行动”，张贴节约粮食宣传标语，贯彻勤俭节约美德。

6 、防川风景区

防川风景区始终坚持“服务至上”的理念，礼仪待客。景区每年多次组织员工学习培训服务礼仪相关知识，要求接待游客一定微笑服务，提升游客的满意度。同时，景区还制定服务礼仪相关制度，员工上岗必须着景区工装，佩戴工作证、员工工牌等，女员工发型统一。当游客提出疑问或咨询时，工作人员有问必答，谈吐得体，绝不敷衍了事；在接听投诉电话时，工作人员如无法解答，第一时间向游客说明并表示歉意。防川风景区始终坚持做好服务礼仪工作，为游客提供最优质的旅游体验。

7 、六鼎山文化旅游区

六鼎山文化旅游区持续擦亮“服务从心开始，细节决定成败的”服务品牌，依托党建引领的网格化管理，持续深化“党员示范岗”党建服务品牌建设，设置“学雷锋志愿服务岗”，制定人员职责、服务流程等标准，统一定岗定责，加强服务质量培训，将“想游客之所想，急游客之所急”的服务理念贯穿于工作中，把游客当作自己的家人朋友，为游客提供温馨舒适的服务。

8 、红石乡中成朝鲜族生态村

红石乡中成朝鲜族生态村位于敦化市西南5公里处，通过品牌 、故事 、网络 、体验 、消费 的“5 ”创意，精心打造了以“主题空间，沉浸场景”为核心的国内首个沉浸式朝鲜族风格生态村——中国朝鲜族生态村。

该景区统一员工服装和胸牌，每天进行礼仪培训，并设有“欢迎光临”“我在中成很想你”等双语引导牌，为游客提供管家式服务。为积极推动中成朝鲜族生态村旅游产业发展，敦化市政府将在火车站配置直通车，方便外地游客旅游打卡。

9、琵岩山风景区

良好的仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的礼节礼貌。 琵岩山风景区非常重视服务人员的良好仪态，定期为员工讲解仪容礼仪、仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等相关知识，详细示范站、立、行、走、坐等不同姿态的礼仪标准动作，以及在面对不同游客时因人施讲，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯等一系列服务礼仪知识。

10、和龙市东城镇光东村

延边光东朝鲜族民俗旅游服务有限公司以打造星级服务建设为抓手，围绕打造优美环境、优良秩序、优质服务下功夫，加强从业人员文明礼仪培训，规范岗位服务流程，完善投诉处置机制。通过倡导使用公筷公勺，营造文明用餐氛围；加强对食品原材料的严格把控，保证餐具清洁、无破损；保持民宿室内整洁、无异味，不断提高文明服务水平，树立了企业品牌形象。

11 、好记文化旅游度假区

这里拥有中国最大的仿古建筑群，是国家AAAA级景区，也是延边网红打卡地。通过开展“旅游岗位练兵”等活动，好记打造了一支高素质的接待团队。在好记，每人每年需参加40次以上培训，结合工作特点，从仪容仪表、接待礼仪、专业沟通技巧等方面增强服务意识，赢得游客的青睐和好评。

12、 奶头山村抗日游击根据地

红色文化是奶头山村的宝贵财富，红色旅游体验也成为特色。每逢学雷锋纪念日、党的生日、国庆节等，奶头山村通过故事会、演讲会、诗词朗诵会等形式，对广大青年进行爱国主义和革命光荣传统的教育，利用好红色主阵地，广泛开展感恩教育、礼仪教育、养成教育等。景区内公共设施齐全，垃圾分类处理，环境保持良好。红色讲解员注重文明礼仪，不时提醒游客照顾好随行的老人和孩童，安全第一。

公共交通载体6个

1、延吉西站

作为延边铁路对外展示形象的窗口，延吉西站全体干部职工扎根魅力边疆，突出铁路特点，深入开展礼仪延边宣传活动，将高铁服务理念体现在助力区域经济发展、温馨服务各地旅客的方方面面，使车站成为文明礼仪的温馨驿站。

2、延吉朝阳川国际机场

作为延边唯一的航空口岸，延吉机场将民航服务与民俗特色、人文机场一体并行，结合“礼仪延边”活动要求，建立“吉·吉·丝蜜达”民俗服务品牌，以“精益求精、无微不至”为精神内核，聚焦旅客、航司、商户等多元需求，相继推出系列子品牌。延吉机场常年以朝鲜族民俗礼遇和民俗文化为精髓，开发“与客同乐”常态化民俗体验活动。

3、延吉公路客运总站

延吉公路客运总站从1995年起连续8年被交通部命名为“全国文明站”，被中国交通运输部授予“2008-2009年全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号，“2010年全国交通运输文明示范窗口”，2012年-2013年被吉林省运输管理局、吉林省运输协会连续评为省级“诚信优质服务示范客运站”，2014年被省运输协会评为“诚信优质服务客运站”。

4、延吉公交4路“巾帼线路”

延吉市公交集团有限公司于2018年5月17日将所有女性公交驾驶员从各车队调离，集中至一车队成立4路“巾帼线路”，从此，城市公共交通又多了一道靓丽的风景线。全程微笑服务，时刻保持车厢内卫生干净整洁，以优质、文明、高效的延吉市公交集团新形象，带动公交集团各条线路服务水平的进一步提升。

5、延吉市出租汽车行业工会联合爱心车队

延吉市出租汽车行业工会联合爱心车队，近年来，涌现出多名“五星级驾驶员”“模范司机”，他们用自己的行动引领出租汽车行业文明的提升，保障群众的乘车需求和良好的乘车体验。今年，延吉市成为网红城市后，为了应对外地游客的激增，爱心车队号召现有投入运营的出租车司机、驾驶员，适当调整运营时间，并把晚上的运营时间稍作延长，用文明服务、优质服务，为群众以及游客提供更加文明舒适便利的乘车体验。

6、延吉铛铛车

延吉铛铛车上，讲解员全程讲解介绍朝鲜族历史和现代朝鲜族生活的城市，让游客立体地感受到延边朝鲜族的文化。延边素有礼仪之乡的美誉，讲解员们还会向游客介绍朝鲜族传统礼仪，让来到延边的客人不仅了解朝鲜族礼仪，也成为宣传礼仪的代言人。

文化场馆4处

1、延边博物馆

延边博物馆作为人们了解延边和全州对外宣传的重要窗口，一直备受关注，尤其是2015年7月16日*********总书记来延边视察，首站参观了延边博物馆后，该馆的知名度和影响力得到了进一步提升，吸引更多的群众慕名而来。 2022年，延边博物馆被评为延边“文化艺术类的网红打卡地”。该馆在接待方面，严格要求文明用语、有序引导、耐心答疑。在讲解时做到态度亲切热情、彬彬有礼，讲解内容丰富翔实，根据不同参观群体能够做到因人施讲。

2、延边图书馆

延边图书馆全年开馆，为读者提供阅览、外借、参考咨询、定题、检索等服务。常年开展“多读书、读好书”等活动，不定期举办读书会、知识竞赛、免费心理咨询、科技成果中介、地方文献展览等。

3、中国朝鲜族非物质文化遗产展览馆

该馆展出朝鲜族民间舞蹈、传统乐器制作技艺、传统音乐、传统文学故事、传统工艺以及朝鲜族民间体育和游戏、民族礼仪、饮食文化、服饰文化以及非物质文化遗产传承人的传授、传习体验区域等十大板块，至今已经接待百万余人次，深受各地游客的好评，既彰显了该馆厚重的朝鲜族文化底蕴，又成为传播精神文明、礼仪的重要窗口和一张闪亮的文化名片。

4、吉林汪清爱国主义教育中心

为了提升讲解教师教学水平和服务能力，吉林汪清爱国主义教育中心坚持“现场＋体验＋拓展＋实训”模式，组织讲解教师从仪态、仪容、仪表、礼貌用语及语言表达等多方面进行培训，不断提高讲解教师理论储备、现场应变、讲解礼仪等综合素质能力。、

美食餐饮6家

1、延吉西市场

诚信经营是商业市场的重要礼仪，为此，西市场不仅在重要的位置摆放诚信经营、文明用语、助力创建文明城市等宣传语，还利用LED显示屏 、室内广播不断宣传诚信经营，提升经营主体树立诚信意识、规范意识。由于诚信经营、待客如宾，西市场多次获得“全国文明集贸市场”“国家标准化菜市场”“中国AAAA文明诚信市场—全国名牌市场”等荣誉称号。

2、海兰江餐饮有限公司

走进海兰江民俗宫，朝鲜族特色民俗风格扑面而来。店内员工入职前都参加过专业培训，工作时需穿着改良过的朝鲜族服饰，并知晓朝鲜族问候语和礼仪文化。在文明餐桌礼仪方面，该餐厅推出餐饮套餐，根据用餐人数合理推荐适合的套餐，提醒点餐客人菜品、菜量都是足够的，不用再单独加菜，以避免浪费。同时，“践行光盘行动”“自觉使用公筷公勺”的温馨提示海报张贴在店内最明显的位置，每张餐桌上均备有公筷公勺，引导就餐客人主动使用公共餐具，树立文明用餐新风尚 。

3、延吉市丰茂烤串（公园店）

丰茂烤串已成为全国烧烤行业的佼佼者，吉林省烧烤龙头企业，正餐级烤串引领品牌，连续7年荣登大众点评必吃榜。

“用爱心为顾客创造快乐”，是丰茂人的服务使命。丰茂致力于为每一位顾客提供“进店前有期待、就餐中有惊喜、离店后有礼物”等一系列体贴入微的服务。此外，丰茂致力于将优质服务融入店内设施设备的设计当中，使之与环境融于一体。

4、延吉市德庄火锅店

延吉市德庄火锅店始终致力于践行和探索餐饮经营之“礼”，使之贯穿于餐饮经营管理的全流程。德庄火锅在州内较早推出一人一锅分餐制，并开发便捷实用的专用公筷，为客人提供文明卫生用餐的便利条件。德庄火锅推出经济性更佳的配菜模式，引导客人适量点餐，鼓励客人打包，从而最大限度减少和避免浪费。德庄火锅通过为顾客提供贴心入微的服务和关怀，为客人营造宾至如归的感觉，实现客流中会员占比高于80%的喜人成绩。

5、延吉市发展全州拌饭馆

全州拌饭是延吉家喻户晓的老店，主要经营以石锅拌饭为代表的特色朝鲜族料理，备受消费者的喜爱和热烈追捧。作为深受游客喜爱的餐饮名店，全州拌饭十分重视服务礼仪，对员工加强培训，要求员工做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。从点餐到用餐再到结算，员工要始终保持微笑，要主动询问客户的需求和喜好。对顾客的服务速度也要及时有效。从进入餐厅到离开始终为顾客提供贴心的服务，让顾客满意而来、高兴而归。

6、延吉市后浪咖啡店

随着延吉旅游业的蓬勃发展，位于延边大学附近的后浪咖啡店热度飙升，吸引了大量时尚潮人、游客前去打卡，曾经创下一天卖出1800杯咖啡的纪录。后浪咖啡的员工对待游客十分热情，彬彬有礼，并且很注重自身形象和礼仪，要求员工统一服装，微笑多一点，做事多一点，行动快一点。后浪咖啡视自己为展示延边美好形象的一个小窗口，用规范的礼仪服务四海宾朋。、

酒店宾馆8家

1、延边白山大厦

讲究服务礼仪是延边白山大厦对每一位员工的基本要求，也是对每一位顾客的尊重。在餐厅，常态化开展“光盘行动”，推行N-1点餐活动、可为客人提供小份菜，避免浪费，主动提供公筷公勺及打包服务，建立文明餐饮、节俭消费、拒食野生动物等提醒提示制度，在餐桌摆放文明用餐提示牌，有效维护文明、有序的就餐秩序。

作为延边面向世界游客的窗口，延边白山大厦始终教育员工习礼、懂礼、用礼，知行合一，通过热情贴心的服务，更好地宣传延边礼仪，做延边礼仪的推广者。

2、延边华益卡伊洛斯酒店

为倡导健康、环保的餐饮习惯，减少使用一次性餐具的浪费，延边华益卡伊洛斯酒店严格执行公勺公筷制，不仅通过宣传栏、宣传单、宣传海报等方式，向顾客宣传使用公勺公筷的重要性，唤起他们的环保理念和健康意识，各类餐厅还主动提供可重复使用的公勺公筷。

3、珲春市民族国际花园酒店

珲春市民族国际花园酒店一直秉承着“为您服务是我们的荣幸，让您满意是我们的目标”的服务理念，在酒店的行政楼层专门设置了‘快速通道’，保障客人能够快速入住和退房；提供免费的韩式早餐、中西早餐，让客人宾至如归；配备专职的行李员，提供热情周到的寄存服务，并提供24小时前台和叫醒服务等。同时，每位新入职的服务人员都必须接受专业的礼仪培训，在为客人提供充满民族特色服务的同时，展现延边“礼仪之乡”的风采。

4、国门生态园

国门生态园通过倡导使用公筷公勺，引导大家养成健康的生活新方式，让公筷公勺成为文明餐桌的新“食”尚，同时传达文明旅游的理念。酒店定期对员工进行礼仪和服务方面的综合培训要求员工在服务的各个环节，都把文明理念放到第一位，为顾客营造温馨舒适的消费环境，让文明真正成为推动酒店发展的动力，进而升华为酒店的名片和形象。

5、海兰江旅居酒店

海兰江旅居酒店有一套独树一帜的服务规范。不同种类的包房满足各类宴请需求；当宾客步入酒店办理登记、预约等程序时，随时都有身穿朝鲜族民族服装的服务人员为其提供引导帮助；民族特色美食不胜枚举，酒店准备了地道、正宗的民族美食来接待远道而来的客人，让宾客的味蕾得到前所未有的满足。

6、和龙宾馆

作为和龙市宾馆行业的龙头企业，和龙宾馆以“情满和龙，德（得）享天下”为经营宗旨，坚持“诚信经营，礼貌待客”。为了让顾客宾至如归，和龙宾馆不断提高员工的服务水平，每名员工都必须接受正规的服务礼仪培训，包括员工的仪容仪表仪态、语言艺术运用、会议服务礼仪、国际接待服务礼仪等方面的规范和操作。同时，和龙宾馆在月末、季度末、年末分别评选优秀员工，给予奖励和表扬，以此激励员工更加积极主动地为客人提供更优质的服务。

7、汪清县新天府大酒店有限公司

树立酒店良好形象，是酒店行业取得竞争优势的关键因素。为了给顾客营造舒适的空间和美好的体验，汪清新天府大酒店根据实际情况，制定礼仪制度，开展礼仪培训，邀请讲师向员工传授礼仪规范、仪容仪表等方面的知识。酒店要求员工在工作中必须密切关注顾客的需求，提供周到细心的服务；接待顾客时必须使用礼貌用语，使顾客感到被尊重的快乐和满足。

8、安图维也纳国际温泉大酒店

近年来，酒店积极推行“公勺公筷上餐桌”、践行“光盘行动”，引导消费者文明用餐、节约不浪费，受到了消费者一致好评。酒店利用广告、易拉宝、海报等形式，在电梯里、婚宴大厅内进行宣传，引导食客使用公勺公筷。同时，将公勺公筷制度纳入日常考核，督促引导员工严格按照公勺公筷相关指南，规范公勺公筷的配置、使用和消毒流程。

编辑：佟焱

审核：钱洪涛

终审：孙明晖