消费维权案例新进展：2022年江都十大典型消费维权案例

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高价购买宠物狗

病狗死亡惹纠纷

投 诉 方：泰州马女士

被投诉方：抖音平台江都区某宠物店

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案情简介

泰州的马女士于2022年4月6日通过抖音平台在江都区某宠物店预定了一只灰色茶杯泰迪犬，共7000元，先支付了2000元定金。受疫情影响，6月1日双方才正式签订合同并形成线下交易，由于交易时狗已处于生病状态，商家承诺如果15天内狗出现任何问题，会帮马女士更换一只同类型同品相狗。马女士同意再支付2000元费用，剩余的3000元尾款等到狗康复后再结清。然而，小狗刚被接到家就出现呕吐拉稀情况，马女士立即将这只泰迪犬送到当地宠物医院救治，经检查后发现这只小狗感染了犬细小病毒，并于6月2日夜间死亡。马女士要求商家履行换狗承诺，商家一直推脱，后将其微信拉黑。

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处理过程及结果

由于宠物是活体动物，不同于一般商品，既没有国家统一标准，也没有供监管参考的法律法规，因此对这类消费纠纷，消协工作人员只能试着进行调解。农业畜牧等相关部门也表示，兽医监督部门只是对宠物医院的经营资格和人员从业资格进行审查和管理，对于宠物销售这块存在监管空白。另外合同中也对此情况也没有约定清楚，因此工作人员无法判断孰是孰非，只能建议走其他途径维权。

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案例分析

本案例是围绕经营者义务展开，《消费者权益保护法》23条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。由于经营者所提供的服务没有能达到消费者质量要求，造成投诉人袁女士权益损害，经营者应承担相应责任。

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消协提醒

购买宠物最好选择面对面交易，照片和视频比较容易做手脚，要眼见为实；如果非得通过网络上交易购买，要选择有保障、信誉评级比较高的卖家，货比三家；支付方式尽可能选择第三方支付平台，或者************的方式，将损失降到最低；一般不要买小于三个月大的狗，在买狗时一定要和卖家签署一份协议，在协议中，消费者可以将小狗是否注射疫苗、患病后怎么处理等条款写进协议，以防发生不必要的纠纷。

来源：江都融媒

编辑：黄声冬