宠物鲜粮创新点是什么？订制鲜粮导致宠物入院

摘要：两只小狗食用鲜粮腹泻便血住院？消费者索赔未果。

近日，我们接到广州莫女士的投诉，她说自家的两只小狗在吃了新换的宠爱四季品牌宠物鲜粮后，出现了呕吐腹泻的情况，导致两只小狗都入院治疗。莫女士找鲜粮商家讨要说法，对方却推脱责任，我们来看看到底是怎么回事？

据莫女士介绍，她是家住广州市天河区的一位狗主，养了两只贝灵顿梗犬，今年一岁了，一直很健康。因为小狗年龄小，其中一只又是救助回来的，所以莫女士一直对它们的健康很重视。平时生活中莫女士发现两只狗不是很喜欢喝水，听朋友说宠物鲜粮的含水量很高，可以给它们补充水分，因此莫女士在宠爱四季的微信小程序平台购买了宠物鲜粮给小狗改善伙食。

从今年7月6日起莫女士开始给两只小狗喂鲜粮。可没吃多久两只小狗就开始出现呕吐腹泻的不良反应。莫女士将情况反映给宠爱四季商家，鲜粮商表示食品一定是安全健康的，有可能是两只小狗因蛋白不耐受导致消化不良，他们建议适当调整配方来缓解小狗腹泻的情况。莫女士听取了商家的建议，给小狗更换了一批鲜粮喂养，可腹泻情况并没有得到缓解。商家建议莫女士采取停食喂药，先让小狗停食12-24小时，喂点益生菌来调解肠道，然后喂蒙托石散止泻药，等小狗不再腹泻，以一半米饭一半鲜粮的配比少量投食。

但是经过长时间的调养，莫女士的两只小狗腹泻问题一直都没能很好的解决，直到其中一只小狗出现便血的情况，莫女士只能将它们送去宠物医院进行全面的检查和治疗。诊断结果显示两只小狗菌群失调，炎症指标超标，必须住院治疗。

莫女士告诉记者，她觉得一定是鲜粮的问题。在没吃鲜粮之前小狗一直定期体检，非常健康。可换了鲜粮喂养之后，两只小狗出现了相同的呕吐腹泻病症。莫女士与宠爱四季商家沟通，商家表示鲜粮是没问题的。莫女士向商家索要鲜粮质检报告，商家仅提供了宠爱四季品牌的质检报告。当莫女士索要自己订购这款鲜粮的质检报告，对方则表示鲜粮属于私人订制，有可能每一罐狗粮都不一样，因此无法出具该款产品的质检报告。莫女士还认为，还存在物流运输导致订制鲜粮变质的可能。最后莫女士要求商家赔付两只小狗的住院治疗费用共计6399元，遭到了对方的拒绝。无奈之下莫女士联系了特搜记者，希望我们能帮她解决此事。

记者联系了宠爱四季的售后人员，他们表示目前工商部门已经介入到本次事件当中，他们也正在积极配合，如果事情有什么进展会尽快通知我们。

如果消费者遇到涉及宠物食品安全的问题，应该如何保障自己的权益呢？记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，消费者如果遇到类似情况，首先要将相关证据保存好，比如将宠物粮封存起来、保存好跟商家的聊天记录、购买凭证等等。然后跟商家进行协商，如果商家不认为产品质量有问题的话，可以送去专业的检测机构，看看究竟是不是因为宠物粮的原因导致了宠物生病，如果确实是宠物粮的原因，消费者除了让商家赔偿外，还可以要求商家承担检测费用。如果商家依然不认账的话，可以将情况反映到消费者保护协会或者其他工商部门请求介入调解，也可以起诉到法院。

截止目前，宠爱四季没有联系莫女士给出具体解决方案，特搜记者将会持续关注此事进展。

（本报道截稿日期为2021年9月15日，因审稿流程会适当迟延发布）