分析肯德基和麦当劳之间的合作：肯德基是如何用私域运营吊打麦当劳的
2亿私域会员的麦当劳，终究是被肯德基的3.3亿会员数据所吊打。2017年才推出小程序的麦当劳，终究是被2015年肯德基的数字化转型所吊打；2022年，疫情管控背景下的肯德基在销售额上同样吊打麦当劳，核心支撑就在于私域化运营体系。
那么，肯德基是如何做私域的呢？
我们将从意识→IP化→结构→运营这四个步骤，来为大家解析分享，希望对你有所启发。
一、意识
1企业的数字化转型意识
2022年肯德基在我的生活当中有很大的点餐比例。不是因为好吃，而是因为微信群的羊毛总是舍不得放弃。我是早也下单，晚也下单，而这下单往往有1元秒杀、优惠券等。一周内，我相信我已然是肯德基的成熟用户了。
这种数字化玩法，事实上相比很多企业来说，是具备很大的营销优势的。我相信这种优势不是一朝一夕的产物。果然，回看其数字化历程，2015年肯德基就开始数字化转型。推出了线上点单支付系统和会员体系，后续陆续推出了付费会员和社群运营等，促使其迅速积累3.3亿会员，销售占比已然是销售额的62%,数字订单占比87%。这是一个吃到数字化红利的数据，特别是在疫情背景下，更是显得那么“明智”。
2餐饮私域流量的本质——用户为中心的意识
如何理解餐饮做私域就是用户中心的意识？私域流量与公域流量最大的区别：
·本质在于链接有没有“温度”：公域流量是平台的“产品”，平台靠把自己的流量阶段性的租给诉求方，进行营利；
私域与公域的区别在于，私域去掉了“流量”本身的商品含义，变成了有温度、有情感的用户，强调与用户更深层次的链接。带着温度的深度的链接就是对用户的更深层次的理解。
·本质在于流量的“权限”和“偏心程度”：公域流量对于企业品牌组织来说，是有枷锁的流量，您需要按照平台的规则去使用，受限较多。同时，这些流量是没有“心”偏向的，对于品牌来说。私域流量就在于解放了流量的使用权限的同时，有了“心”偏向。
用心偏向的引导，是对用户心思的理解和尊重。
·本质是客户管理的升级。相比以前的客户管理体系，更多倾向于一对一的封闭管理，而且管理服务的机制非常单一。现在的私域化用户管理，是开放的、可裂变的、多触手、多节点沟通交互的。
一切的核心，都是以用户为中心的意识触动着链接的温度、流量的偏向和管理的升级改造。
二、肯德基品牌IP化的战略落地抓手
IP化已然成为品牌形象的重要一环。肯德基作为一个跨世纪的世界性品牌，不会不知道这个趋势，所以品牌IP化战略在肯德基是那么明显。
1.自有IP在亲近时代的路上：肯德基商标上的“哈兰·山德士”形象一直在随着时代的脚步进行改动，它一直在契合当下的传播规律，只为了用户的记忆。
肯德基是如何用私域运营吊打麦当劳的？
2.肯德基是联名IP的“重要玩家”：2022年10月到11月，玩家购买肯德基宅急送WOW桶，可以获得沧海极品时装【庖丁·食神】；11月-12月，购买大神卡，可以获得永劫无间限定的卡面，奖励十分丰富。不完全统计，肯德基合作过小黄人、王者荣耀、泡泡玛特、等国内外知名品牌和IP，这种围绕年轻人的喜好，去贴身服务的策略，促使肯德基找到了流量密码，给了肯德基的销售爆发理所当然的理由。
肯德基是如何用私域运营吊打麦当劳的？
3.员工的IP化让社群温暖起来
员工的真实性、具象化，使得用户感知真实，有形象，这给了肯德基与用户建立了更私域的链接，每一位员工都成为了对外输出的窗口。
三、肯德基的私域流量架构
有了IP化的联名操作，推动着大流量趋势的引导，那么肯德基是以什么样的私域流量数字化结构来承接的呢？或者说，私域流量的架构是咋样的？
肯德基是如何用私域运营吊打麦当劳的？
做私域，不能不做好私域路径，打通数字化的“任督二脉”，这是到达目的地的必然。这个路线的清晰，对于管理、运营具备很好的引导作用。中层活在机制中，执行层活在流程中。流程的清晰，对于肯德基这种以执行为主的连锁服务公司而言，具备管理的高效和执行环节的明晰与反馈。
四、全渠道运营拆解
有了私域流量架构支撑，那么肯德基又是如何运作的呢？
1获客方式——渠道触点
获取流量的方式上，肯德基分线上与线下两种：
线上：微信朋友圈、微博、小红书、抖音、快手、美柚等为主；微信朋友圈的区域定位，是最好的刺激转化广告。同时，其公众号有很好的推文内容：活动介绍，产品种草，优惠福利等。视频号主页内绑定了公众号，作为******的一个入口同时，其主要视频发布内容包括品牌宣传、产品种草、情境剧场等，直播则是以联名IP产品为主。
特别提醒：肯德基公众号菜单栏有私域添加入口，具体路径：公众号菜单栏--点击入群--扫描二维码--添加员工微信--发送社群链接--进入社群。
线下：门口易拉宝、点餐台、地贴、商场等户外广告。肯德基这种国际化公司，对于品牌知名度的打造，从来不缺乏力度。地铁站、户外广告牌、公车站等，大曝光为******做着夯实的工作。
IP化联名的关注，小红书为代表的内容种草勾起欲望，朋友圈与线下为代表的促销活动刺激转化，小程序和线下店面承接转化并安排扫码进群，恭喜你，你进入成熟客户流程刺激中。
2激活的社群运营分享
社群，是私域中促活用户最常见的地方，肯德基也不例外，我们围绕肯德基的社群激活运营进行解析。
·社群基本信息的完善
【群昵称】：品牌名（肯德基） 地区（保定xx） 定位（优惠福利群、限时秒杀群、互动交流群……） 群序号（1、2……）
【社群价值】：从服务的角度来说，主要是解答用户问题，并与用户互动交流；品牌来说，产品推介、新品播报等，拉近与用户的距离感；内容上来说，用户的参与UGC可以推动品牌的口碑。
·社群的入群欢迎语和群规则
我相信很多朋友都在肯德基的群里面。想想你的入群欢迎语，结构无非是：加群福利 如何领取 问题可以资源的服务态度 设置的跳转链接 群规范。
不延展示例，总有一个群会告诉你这是对的。
·社群管理的sop
去年社群管理sop的内容很火，很多相关运营人员都在找寻sop的方式与模板，肯德基给你打个样：
上午8点，发布套餐案例，你出门需要找吃的，这个时机不抓啥时候抓？
中午11点，又来了，朋友们，中午饭在小游戏的亲近下，基于猜中领取优惠券，用优惠券怎么也得来一波订单不是？
下午16点，互动猜谜，可以兑奖哦；
下午17点，社群福利不能少，一般肯德基的周四会员日也在这个节点来一波，前提是那一天是星期四；
下午18点，朋友们，饿了吧，该吃饭了，优惠券活动来一波，赶紧下单吧。
·社群激活手段
肯德基是如何用私域运营吊打麦当劳的？
新人礼包在社群中你总能看到，因为这个优惠礼包与新人优惠单品结合，让你大面积接触体验肯德基，味蕾的好感就是这样被培养的。当然，不能忘了入群免费领的优惠券，这让留存被衔接起来。
3肯德基的留存方式
·精细化分层运营管理，是留存的最好基础
肯德基的留存主要分两种手段：一种是用不同功能的小程序去分流私域人群，比如肯德基 提供福利信息和会员功能，肯德基早餐专门提供早餐的点餐服务。第二种是基于不同人群和使用场景的付费会员分层方式，比如经常购买肯德基的用户，买了大神卡，享受免外送费 早餐 下午茶套餐优惠；经常点外卖的“宅”人，宅神卡给了免外卖费的权益；小资的咖啡包月卡，享受部分咖啡产品的优惠。
·留存的手段
针对人群分层之后，基于不同场景和人群诉求，针对性提供留存手段。常见手段有签到得积分、积分兑换、充值优惠等活动。
4肯德基的转化复购又是如何运作的呢？
肯德基是如何用私域运营吊打麦当劳的？
肯德基的优惠券，会员日的大优惠，活动单品等，都是转化复购的利益刺激因子。但这里，我们不能忘记，肯德基的私域场景所支撑的庞大用户量。小红书的种草吸引用户购买，微博的福利优惠诱使你参加，社群的活动总让你管不住手，小程序的优惠券点进来的手同样难管住，公众号发送优惠券诱导你去小程序……
数字化里，基于用户行为的绩效体系下，最流行的是套路，连环的套路，成体系的套路，高频率的套路。网络运营都是套路策划者，就像传统策划都是“牌坊”专家一样。
5肯德基的私域用户自传播机制，或者说裂变玩法
说到裂变，每个人都能想到一两个点子，事实上常见的玩法肯德基也在做，但这里我更想分享的是小程序「口袋炸鸡店」的玩法。
这是一个基于口碑促使你有分享的本意基础上，结合开店的趣味玩法 优惠券的赠送，促使全棉开店传播分享的玩法。用户在小程序内同步相关产品基础上，开自己的炸鸡店，然后将自己的店面分享给好友，好友可以直接下单购买。这些订单产生的交易额可以让店主获得优惠券，人气或订单额度越高，优惠券和红包奖励越大哦。
给你带头的是，鹿晗、王一博、朱一龙等，他们都有自己的肯德基店面。
肯德基的裂变玩法，明星效应的口碑炸鸡店功不可没，当然，疯狂星期四的段子传播、会员卡分享、拼团活动等四种方式，也是裂变玩法有效的“功臣”。
最后的特别提醒
1.私域流量的运作是系统化的工程，不是简单的拉人、进群、发广告。它系统在，这是一套系统化的用户运营机制；系统在这是一套有温度的流量解决方案；系统在这是一套全渠道的数字化体系结构。
2.做私域可以借鉴，但一定要知道自己的需求和优势，一味的模仿可能后期会让自己很尴尬。一定要清楚自己要达到什么目的，完成什么样的目标，不能只是因为看到别人做的好，就去照搬，最后，可能是你搬的不上不下，没有效果，又不乐意继续投入。
3.私域也是中小品牌甚至是店铺的机会。虽然私域有系统化的要求，但实际还是基于流量的大小规模诉求来定。小品牌，刚开始不需要太复杂，投入太多，先小步跑，迭代升级优化，会长成参天大树。
那么，私域流量的运营方案该怎么做呢？敬请期待！