宠物美容的现状和趋势 如何用洗护业务赋能门店差异化

伴随着猫经济的兴起，带动着宠物美容行业进一步细分，近几年猫的美容洗护发展得如火如荼。宠主对宠物的关爱程度和护理要求逐年提升，胡子眉毛一把抓的时代早已过去，如何抓准时机拓展猫业务，形成专业的猫洗护流程，并在洗护环节关联猫品销售，与犬的美容做出服务差异化，从而异军突起，形成本店特色，是本期要探讨的话题。

长城宠物展 长城君 /文

养猫大军增长催热猫洗护

你有没有发现，身边养猫的朋友越来越多了。

打开微信列表，里面总有好几个拿猫咪当头像的；朋友圈里不时出现晒猫狂魔；跟别人聊天时，各种猫咪表情包也十分流行...

没错，喜欢猫和养猫的人数正在迅速增长。据公开资料整理，2019年我国城镇宠物猫数量达4,412万只，和2018年相比增长了8.6%。

伴随着猫咪数量的增长，猫美容洗护行业也发展得如火如荼 。目前，各大城市的大多数门店都设立了猫洗护业务，甚至还出现了专门洗猫的门店。

在上海市宝山区富长路上，长城君就看到一家叫做奇喵屋语的门店，专门定位于猫洗护。据店主海先生介绍，这家店是他在2018年创立的，彼时市面上做猫洗护的店不多，而且由于猫的脾气性格不好控制，很多门店洗猫的专业性不强。于是，看中这块市场的海先生便产生了自己开一家专业洗猫门店的想法。

图片来源：实地拍摄

在猫洗护价格方面，这家门店周一洗猫非常便宜，只要39.9元。周二-周日，猫洗护价格还原到115元/只，会员可提供上门接送服务。

在洗护频率上，海先生告诉长城君，来店里洗猫的客户一般1个半月到2个月过来一次，但也有很多客户认为猫不需要经常洗澡，对于这部分客户他非常头疼。

“很多客户在百度、小红书上看来的，说猫不需要经常洗澡，4-5个月洗一次就行了，这完全是误导。”在海先生看来，1个月过来洗一次是最好的，接下来如何教育客户，帮助他们树立正确的猫洗护观，是门店下一步增长的关键之所在。

同时据他介绍，洗猫和洗狗区别很大，猫更敏感且难以控制，一家门店若想开展猫洗护业务，不是设备齐全就可以的，美容师必须要掌握一定的控猫技术，否则在洗护的过程中，轻则被挠出爪印子，重则被咬出血。除此之外，有些特别胆小的猫还容易出现应激反应，有生命危险。

懂猫是做好猫洗护服务的前提

离开奇喵屋语后，长城君接着走访了多家门店，我发现很多门店虽然提供猫洗护业务，但是在控猫技术、洗护流程的标准化、客户教育以及对猫客户的把控上，仍然存在着诸多问题。比如忽视猫咪和狗狗的区别，把猫当做狗来洗；比如，洗猫过程中不会控猫，而遭到猫咪的攻击等等。

为了帮助门店更好的开展猫洗护业务，与犬的美容做出服务差异化，长城世界宠物美容大会（CGGC）联合GPGA广东省宠物美容协会，特别邀请到四位猫洗护领域的专家，针对门店猫洗护过程中容易出现的几大问题给出专业建议：

受邀猫洗护专家（排名不分先后）

刘沅 GPGA特聘讲师、纯种猫资深繁育人、猫美容讲师

万芷琪 资深纯种猫繁育人、硕腾动保美容培训讲师、凯琪宠物培训学校校长

丽雅 GPGA金牌讲师、乐嘟嘟宠物自然疗法健康馆创始人

Amy 芙瑞欧品牌运营总监、上海百彤智慧学堂荣誉校长

议题一

宠物店为什么必须做猫洗护业务？

图片来源：万芷琪老师 美短洗护前后对比

议题二

猫咪的标准洗护流程是什么，不同品种的猫咪洗护流程是否不同，如何分类？

图片来源：Amy老师 波斯猫洗护前后对比

议题三

相对于狗狗，猫咪比较敏感，请您分享一些控猫的小技巧吧。

图片来源：丽雅老师布偶spa前后效果展示

议题四

很多宠物店主反映，大多宠物主还是认为猫不需要经常洗护，您认为合理的猫洗护频次是怎样的？（宠物店主该如何有效地引导宠物树立正确的猫洗护观）

图片来源：刘沅老师 布偶猫洗护前后对比

议题五

猫主人和狗主人对宠物美容的期待和习惯有什么不同吗，对于宠物店店主来说，在流程设计上，针对猫主人应该着重哪些环节？

猫洗护系列课程5月即将上线

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