摄像头产业链 能否终结不信任的市场之癌

摘要：信任幻灭后，消费者不是什么都不信吗？好，直播给你看。为了向消费者自证可信，企业也真是拼了。给生产线装满摄像头，这种“让你眼见为实”的直播式透明，证明了一个道理：当市场信任被一些无良商家破坏后，其他企业得耗费多大的成本来修复这种信任。

吐槽青年出品 曹林｜文

“国家品牌计划”被叫停引发舆论热议。很有意思，就在“国家品牌计划”上头条的同时，另一个“品牌计划”也上了新闻。1月15日，全球最大的小家电代工企业新宝电器正式宣布加入拼多多“新品牌计划”，首日单品销量破万台。“新品牌计划”是什么东东？就是发挥互联网的平台优势，连接生产和消费两端，而连接一个重要媒介是“透明”：可视化平台是“新品牌计划”产品端的重要一环，即通过直播技术打通生产端与需求端之间的信息流，令产品设计、生产、制造全流程可视化。消费者在拼多多APP内搜索“拼工厂”，即可找到“新品牌计划”试点工厂，实时观看生产流程。（综合近日媒体报道）

信任幻灭后，消费者不是什么都不信吗？好，直播给你看。为了向消费者自证可信，企业也真是拼了。给生产线装满摄像头，这种“让你眼见为实”的直播式透明，证明了一个道理：当市场信任被一些无良商家破坏后，其他企业得耗费多大的成本来修复这种信任。

可视化平台的全景生产监督，确实把握住了当下消费的一大痛点：不信任。拿什么让人们相信呢？“花总”的曝光让公众看到，那些表面整洁光鲜的五星酒店背后，却是马桶巾刷漱口杯，消费者还有什么可信的？业内人士曝光体检报告造假，抽的血不检测就直接倒掉，还有什么可信的？种菜的不吃自己种的菜，养鸡的不吃自己养的鸡，盖楼的不住自己盖的楼，还让人怎么相信？这就是为什么网易的丁磊直播养猪，会受到市场那么大的关注。——不透明，则无信任，已经成为横亘在生产者与消费者间的一大障碍。

当不信任成为市场之癌，每一家企业、每一个品牌都要回答好消费者这个问题，凭什么信任你，你凭什么让人相信？谁能打破这种信任僵局，谁就能赢得消费者。报道称，自去年12月12日启动至今年1月9日，不到1个月的时间里，“新品牌计划”已收到超过1300家制造企业递交的申请。——赢得消费者的信赖，提升企业的信任资本，也许这就是“新品牌计划”受到企业青睐的关键之处。

怎么回答消费者“凭什么相信你”这个问题呢？不是靠砸大钱去弄什么“上榜品牌”，不是耗巨资请小鲜肉代言去圈粉丝的钱，也不是像权健那样赞助这个赞助那个把自己的名字搞得到处都是，而是依靠互联网平台建立与消费者的直接联系，让自己有能力被消费者所看到和所信任。尽可能地降低传统的广告成本、中间商成本和各种中间环节，把成本用在提高产品质量和信任资本上。比如，新宝电器加入这个“新品牌计划”后，7条专供拼多多的生产线全面投产并接受消费者一键监督。拼多多相关数据显示，当天共有11万人次观看了生产线直播，明星产品“家用绞肉机”当日销售量达10978台。

最近在看福山的《信任：社会美德与创造经济繁荣》，书中提到了信任资本这个概念。一个社会如果信任资本匮乏，信任关系难以建立，经济运作成本上升，市场活力严重不足，福山特别提到了华人文化中的低信任资本，人们难以信任自己家族和亲属群体之外的人，无法想象信任一个陌生人而不是与自己有关系的人。这不正是当下我们社会的真实写照？从毒面包到脏酒店，泛滥的缺德行为让本就虚弱的信任资本进一步坍塌，什么都不信：不信广告，不信监管部门，不信媒体，不信商人的话，不信商人卖的是真货，不信价格中没有水分，不信商人不骗人，不信“亲眼所见”之外的任何东西。

就拿价格来说，马克吐温说过一句俏皮话，世界上有三种谎言，谎言、该死的谎言和统计数据。——有人把老马的话改了一下，世界上有三种谎言，谎言、该死的谎言和商品标价。标价可信吗？“跳楼价”完全是噱头吧，“促销价”是不是先提价再降价，价格比其他店低肯定是假货吧，砍价砍掉了一大半仍还觉得自己亏了。这种语境下，砍价成为一种生存技能，耗费了买卖中的巨大交易成本。有意思的是，除了让商品生产可视化，“新品牌计划”通过减少中间环节也让价格可视化了。

总有人质疑电商平台的价格，凭什么价格这么低？可视化平台也回应了这个疑问，让“平价高质”看得见。比如扫地机器人，288元和千元扫地机器人的差别是什么？通过直播直接消除这个疑问：同样的生产线，一边是给国际大牌代工，一边是家卫士的自主品牌，最后的贴牌环节，就是产品的唯一区别。显然，对一个商品来说，中间环节越多，越让人觉得不可靠，一方面会抬高价格，一方面价格透明度、可信任度也越低。“新品牌计划”通过让消费者直通生产者，最大限度地减少了中间成本和价格的不透明性。

可见，这个过程最大的亮点不只在于“可视化”，更是对企业和消费者的赋能赋权。——尤为关键的是，把权力赋予了消费者。一方面消费者可监督，直播生产线，把生产的每一个环节置于消费监督之下；一方面消费者可免于中间环节的层层剥利，没有中间商加价，从而真正享受到性价比。过去的营销模式中，商品要与消费者产生连接，必须花钱请小鲜肉代言，必须在大媒体上做广告，经过很多经销环节，羊毛出在羊身上，抬高了生产成本，最后付费的还是消费者。而“新品牌计划”则致力于去中介化，让价值不被中间环节打劫，最大限度回归生产和消费两端。

从这个角度看，更能看到“新品牌计划”的深层意义。中国很多过去曾在市场中创造奇迹的品牌，都遇到了转型困境。就拿新宝电器来说，自1995年创立以来，新宝立了覆盖全球100多个国家和地区的采购与经销网络，成为全球品牌背后的“隐形冠军”。但近年来品牌之路屡遭挫折，高昂的渠道费用和营销成本，是其突围困难的主要原因，家电的线下渠道经过多个分销环节，每层至少加价15元，价格上又竞争不过各类杂牌，进而陷入尴尬的中间地带。怎么办？还以传统那种营销法，往广告营销上砸钱，攀这个榜那个榜，只会自寻死路。“新品牌计划”提供了一种突围之路，不走老路和歪路，借助新技术新平台，打通与消费者的信任壁垒和链接障碍，直接去面对市场和消费者。

摄像头和可视化平台能否终结不信任的市场之癌？“新品牌计划”能否成为中小微企业转型升级的诺亚方舟？能否从几十家企业复制到上千家企业身上？对效果不能盲目乐观，需要时间去检验，但这种在生产者和消费间重建信任和去中介化的努力，也许代表着制造业转型和回归的方向，代表着重建信任的诚意。