如何运营汽车账号？定制客运如何运营之获取用户之后

内容导读

1.定制客运的本质

2.基于定制客运的特色，做留存运营

各位好，这里是客企低成本、快速、合规、成功转型首选服务商，首家道路客运【轻转型】倡导者——乘乘出行。

在一文中，乘乘和各位主要分享了用内容运营和活动运营吸引乘客，吸引乘客之后该如何留住乘客呢？

那么本期，乘乘和各位分享的是《定制客运如何运营之获取用户之后，如何留存用户（二）》。

一、定制客运的本质

定制客运本质上是一种更偏向于服务型的产品，它是为了满足市场需要，而创建的用于解决乘客从一个点到另一个点的出行服务。

它具备营运车辆、营运时间、营运范围、预约出行等功能及服务，由定制客运系统将乘客、司机、调度等串联，以满足乘客出行需求。

就乘客视角而言，乘客通过乘乘上期提到的及以外的信息渠道，获知定制客运的具体服务情况，综合多种出行方式优劣后，以决定是否付费使用定制客运这一出行服务。

从企业视角而言，定制客运是在现行出行市场中，艰难找到的一条求存路，在转型时候更多的还是从供给侧角度考虑提供的出行服务，部分流程难以完整满足需求侧的多元化需求。

二、基于定制客运的特色，做留存运营

上期乘乘和大家讨论了，如何利用内容运营及活动运营吸引用户，但吸引用户后，要让乘客留存下来，以期多次复购，才能完成定制客运的可持续发展。

怎么去做呢？

首先可以从产品的差异化方面入手，如乘车场景中提供附加服务，以满足情绪价值：在服务周到的前提下，乘坐本次车次，可获可爱的玉桂狗装饰（或其他小产品），这个可以根据具体场景及本地特色来“量体裁衣”。

此外还可以利用定制客运系统来做活动，活动运营可以贯穿整个产品业务运营。

活动运营的本质是为了提升销售，主要围绕品牌产品进行多元化的活动策划，整合多项资源，做活动推广，以期获得具体效果。

如何利用定制客运系统来做活动运营，以期增强复购率呢？

如使用积分商城功能：乘客登录定制客运小程序签到可获得积分；通过定制客运小程序出行一次可获得积分，积分可换取乘车免单券、满减券、次卡、实物礼品等等，增强用户粘性同时也增加复购率。（乘乘家还有更多的功能，欢迎探索体验。）

以上就是乘乘本期关于留存的一些小分享了，下期乘乘再和各位分享《定制客运如何运营之用户留存后复购率下降，如何促活（三）》，各位有任何疑问或咨询，欢迎评论区留言，或私信。