文峰美容美发抖音团购在线咨询 上海文峰美发美容开通抖音团购

老品牌如何连接年轻顾客？

——上海文峰美发美容开通抖音团购，尝试数字化转型倒逼线下门店服务升级

近年以来，无论是餐饮、住宿、文旅、家政、沐浴，还是电信、邮政、交通、娱乐、零售，这些直接为老百姓提供物质和精神生活消费产品及服务的产业，通过数字化的营销和管理，都从区域走向了全国。

数字化营销和管理让无数商家与顾客之间产生新的连接，在便捷本地生活服务的同时，也由此在两者之间建立起一种更轻松、更贴近、更稳固的关系。

作为一家始创于上海，全国拥有近300家线下门店、上万多名员工的大型连锁品牌，上海文峰美发美容经过26年的发展，因为积累了数量可观的存量忠实老会员顾客，在这场席卷全球、百年未见的经济寒流来袭的时候，虽然提前准备了御冬的棉衣，但是他们也清楚地知道，经济下行趋势何时触底尚未可知，在盘活存量顾客资源的同时，必须采取有力措施拓展新顾客、开辟新渠道，为门店赋予新的能量。

试水数字化转型

数字化营销时代，服务内容发生了变化，人们对于一家好美容院的评价指标越来越多，尤其年轻人更加挑剔。在选择极为丰富而信息获取又十分便利的时代，更吸引眼球、更具互动氛围、更有“网感”的美容院才更容易被看见、被偏好。上海文峰开始着手尝试“如何让品牌更加年轻化”“如何触达更多年轻客户”的难题，组建网络拓展部门负责客户运营，开始尝试数字化转型。

对于在美发美容行业里摸爬滚打了26年的上海文峰而言，这并不是一件容易的事。创立于1996年的上海文峰美美发美容有限公司，是一家发源于上海浦东的老品牌，门店数量多且知名度。尽管模式成熟，但眼下，他们最想要的是走进年轻人的市场，树立新的品牌形象。很自然地，抖音平台团购推出爆品项目，抖音直播成了他们的线上推广的首选。

此前很少接触过网络平台的老字号美容院，从2022年10月1日起，文峰近300家门店逐步上线抖音项目，设计项目图文介绍，推出优惠方案，维护评论区，做品牌主页，审美不断地在贴近流行文化。29．9元洗剪吹，99元洗按＋面部清洁＋身体SPA，文峰抖音平台团购推出15天左右的时间，就为上海文峰线下门店******了13000多位顾客，购买人数超过50000人，单日销售突破5000单，成交人数每天都在持续新增，客流增长速度之快令人惊叹。

倒逼内部管理升级

为了将“抖音线上平台拓客******”的新举措落实到位，上海文峰公司制定“关于加强线上平台拓客******到店顾客接待服务的三项规定”，严禁门店工作人员以任何理由和方式拒绝、怠慢线上平台******到店顾客体验消费。如果因此造成顾客投诉或差评，将给予接待服务人员及门店管理干部严肃处罚；线上平台******到门店的顾客在门店消费时，如因接待和服务不及时、不热情、服务质量差等原因，对门店投诉三次以上者，总部将对门店相关责任人给予降职或开除的严肃处分。

线上******顾客到实体门店首战的胜利，提振上海文峰公司在内部管理上的数字化变革的信心。不仅是业务在线化，而且办公流程化、数据流转化，全国所有的门店有统一的标准可以执行，不同部门间的数据可以高效协同，这样给顾客的体验才更加一致。