阿里巴巴新零售供应商入驻 阿里巴巴全面开启新零售模式

鸿星尔克跟着阿里巴巴跑

不少传统零售企业，近年普遍面临互联网转型、劳动力成本上升、产能过剩、消费升级等多重压力的困扰，而电商们也受到用户体验差、与顾客沟通有鸿沟等束缚，线上线下的融合成为大势所趋，人、货、场开始重构，进入“新零售”时代。鸿星尔克于2017年6月接入支付宝会员体系，半年时间里会员数量增长近一倍，同时借助支付宝增加了与会员沟通的“触点”，会员销售额环比提升超58%。在“新零售”的转型背景下，鸿星尔克还对供应链进行了升级，全国建立了物流仓，线上下单，实现最快三分钟送达。

经历了一轮轮洗牌，我国发展仍较好的体育品牌数量目前“一个巴掌就能数得过来”，成立于2000年6月的鸿星尔克就是其一，现在全球已拥有7000余家店铺。

不过，即使作为国内体育品牌的佼佼者，鸿星尔克也依然面临不小的困扰，较为突出的是“三大痛点”：门店缺客流、有客流难转化、转化后活跃度低。

鸿星尔克集团副总裁鲁小虎介绍，目前鸿星尔克和多达42%的会员擦肩而过，和27%的会员只是“泛泛之交”，对20%的会员虽然比较熟悉，但缺少进一步的交集，只有11%的会员进行了复购，是真正“亲密的朋友”。

变革的是会员卡业务。因为在零售行业，会员业务一直是元老级别的存在。2017年6月，鸿星尔克开始接入会员卡业务，这也意味着正式转型新零售，一场对企业的大变革开始了。

完善会员体系，也是鸿星尔克在探索互联网转型过程中做的两件最重要的事情之一。之前仅靠鸿星尔克线下店面吸纳会员，速度相对很慢，而且和会员的沟通其实是“大锅饭”的状态，和会员的“触点”也比较少。

以前会员的录入都很麻烦，大多也只是记录他的姓名、电话，这种信息很难描述他的行为和习惯。“但与支付宝体系合作后，经过消费者授权，结合已有的数据，还能综合分析消费者不断的消费行为，更好地得到消费者的画像。”

支付宝背后的阿里生态，对鸿星尔克的会员增量更是有不容小觑的推动作用。数据显示，在2017年的“双12”期间，鸿星尔克定下新增10万会员的目标，但最终新增到了14万多，会员增量排到了整个零售行业的第4名。2017年全年鸿星尔克会员增长量达99%，接近翻番。

鸿星尔克在探索互联网转型中，做的另外一件重要的事情就是搭建物流配送平台。对供应链进行了升级，全国建立了物流仓，线上下单，最快三分钟就能送到。

目前鸿星尔克物流基地使用的设备已经是行业中最先进的了，优于同业，但集团也开始进行第二期设备提升，可能会引进机器人，实现更智能化、无人化的配送。此前从店铺配送可能最多需要三天，但一年以后我们区域分仓至少对会员可以做到点对点，而且可以在一定的时间内配送到。鸿星尔克现在在全国有五大续仓，还有26个分公司的仓都在做接入。如果接入顺畅，相信一年以后就可以从这些点直接配送。

新零售”的一个重要标志，接入支付宝会员，进入阿里生态，则为新零售创建了神经网络，将货品、物流、消费体验联为一体，即对人、货、场进行重构，带来真正的效率。

屈臣氏跟着阿里巴巴跑

屈臣氏的天猫旗舰店共有500多个SKU的商品支持门店发货服务。消费者下单的一瞬间，一条消息会被推送至门店锁定库存，通知打包，另一条消息将通知快递员上门揽收。菜鸟的合作伙伴“点我达”预计将投入数万名快递员，专门用于门店发货的即时递送。

屈臣氏的天猫旗舰店已经开通该服务。屈臣氏在上海、广州、深圳、杭州、东莞五大城市的200多家门店变身“前置仓”，上述5个城市的消费者在屈臣氏天猫旗舰店购物时，菜鸟将根据消费者的收货地址，定位附近3公里内的屈臣氏门店。根据消费者下单的商品运算门店内的库存，若门店有库存可以发货，系统将在消费者支付前的页面上显示“定时送”字样。消费者可以选择不同的时段送货上门，而最快的可选时段就在下单后的2小时。

“新零售下，线下实体店会进一步形成3公里距离内的供求体系，很多货并不需要纯电商的仓库发货，可以从离消费者最近的实体店发货，这些实体店会变成未来的物流配送的重要支点。”菜鸟门店发货项目负责人李望中表示。阿里巴巴全面启动新零售以来，已经在物流领域推出了多项创新服务。这次，天猫和菜鸟更进一步把即时物流拓展到了天猫商家的旗舰店，意味着即时物流不再局限于生鲜垂直门类，未来可以全面服务天猫商家。随着菜鸟和屈臣氏天猫旗舰店在物流供应链的深入合作，这项服务预计将覆盖全国430多个城市的3000多家屈臣氏门店。除屈臣氏外，周黑鸭等食品企业、银泰等大型商城都将加入到门店发货的体系中。