约克夏一出门就浑身发抖：约克夏，脑袋颤抖宠物店说先天疾病不在售后范围

去年10月份，宁波的虞女士买了一只小狗，品种是约克夏。她说后来发现小狗会时不时地颤抖，去医院一查，发现有先天性疾病。

虞女士说，这只约克夏，是去年10月在宁波阪急百货六楼的海派宠物店买的，花了一万七千块钱。当时因为疫情，狗先在宠物店养了一个来月。

虞女士：正月元宵的时候，因为我们抱回去之后，都很正常，没有感冒什么，就出现了痛啊什么的那种，弓着背，颤抖啊这种。

虞女士提供了一段监控画面，小狗在行走的时候，脑袋有轻微的颤抖，走路也不是很稳。

虞女士：一开始，我们肯定找他们那边看，就查不出什么原因，3月20号，在宁波一家算很好的宠物医院看了，做了一个全麻CT。

经过宠物医院检查，发现小狗“顶骨和枕骨未闭合，枕骨部分缺失”。

虞女士：我三个月拿过去，我不可能把一个好好的狗，枕骨有的，养到没有。这个很明显，说明你给我就是不好的狗，残疾的狗。我跟他说，狗狗之后的治疗费用让你们来承担，他当时电话回复我，还是快的。他说这个没办法的，这个费用太高了。

虞女士说，她咨询过多家宠物医院，因为后期手术费用比较高，她也做了让步，让商家承担部分治疗费用。

虞女士：它也是有生命的，我不可能把它遗弃的。手术比如说人工金属植进去，人工膜，最起码的手术费用也要三万以上起步的，而且风险很高，然后我就跟他说，我跟他说一万五要赔偿我的。

虞女士：他们态度极其恶劣，他就跟我说两千给你，你爱要不要，不要你就去告我。他跟我说，活体的狗，一经售出不管了，什么都不管了。

虞女士手上还有一段录音，她说是之前买狗的时候录的，当时宠物店的孙店长举了一个例子。

虞女士提供的录音：养了一个月，脑袋被撞了一下，我们是给他做了一个调换。我们的售后，我们的服务，虽然我现在不能给你打包票，出现问题以后，我们还是以客户为主的。

虞女士：所以这不是欺骗消费者吗？

宁波海派宠物阪急店的孙店长表示不方便面对镜头，但可以介绍情况。

宁波海派宠物阪急店 孙店长：两个月的小狗狗，你去做体检，哪怕是做CT，它骨头都是不完整的，你没有办法看到它以后会发展成什么样子。所以说这些都是不可控的因素，没有一个店家会把不可控的因素，当成自己的职责范围，这个风险太高了。因为这个病，本来就是先天性的疾病，而且这个病不是我们售后服务之内，不在职责范围。因为我们卖狗狗，只包传染病，致命的传染病，细小啊这些，一般的情况下，其他病没有一家是肯包的。

虞女士：他今天说先天性了，昨天死不承认，他说这是先天性的，他说我给你的是好的。

宁波海派宠物阪急店 孙店长：狗狗既然是在我这里买的，客人又是优质客人，我们店开在这里，也不想逃避这个责任，我们愿意去给个补偿方案出来，但是补偿方案只能说我们尽力而为，又不能说客户有什么诉求，我们去百分之百地答应。说实话，这个手术以后做的话，费用太高了，我们也承担不起。

记者：大概多少？

宁波海派宠物阪急店 孙店长：得有好几万。

经过协商，孙店长又做出了让步。

宁波海派宠物阪急店 孙店长：我把我的狗，本钱收回来，我挣的不要了。员工的提成，店铺平时的饲养费用，房租费用，我不要了，剩下的钱我返给她。

记者：本钱多少?

宁波海派宠物阪急店 孙店长：我本钱是一万二，我狗是一万二进的，我卖她一万七。这五千块钱还包括员工工资，店铺的房租。

记者：退她五千块钱?

宁波海派宠物阪急店 孙店长：对。这是我最大接受的程度了，如果这种情况，她还是接受不了，那只能让她走司法程序吧。法院判多少，赔多少。

关于虞女士提供的录音中，那个给其他顾客换狗的例子，孙店长这样解释。

宁波海派宠物阪急店 孙店长：我现在也不好判定怎么引起的，但是接回去半个月，客人说这个狗狗生病了，那我们不好判定是生病了，还是人为的。

记者：那她那只也是先天的？

宁波海派宠物阪急店 孙店长：那她时间太长了。

记者：先天也是先天的咯。

宁波海派宠物阪急店 孙店长：那我们的服务范围，没办法延伸到N个月之后，我们能把服务范围扩张到一个月包退包换的一个范围，宁波是第一家了，别的都是七天啊。

虞女士不接受店家退五千元的方案，表示会走法律途径维权。