电信号码转网移动欠费停机注销：电信手机号转网退话费一路红灯设卡

起因：

翠花（老婆）和我一直用的不同通信运营商，翠花用的电信，我用的移动，每个人每个月都是近两百块话费，一年下来两个人累计话费支出超五千块。

有天突然想到如果两个人用同一个运营商，使用家庭共享套餐，一年下来应该可以节省几千的手机费支出。于是就把翠花的手机号携号转网到跟我同一个运营商，转网过程很快很顺利，但翠花的手机号绑定了电信宽带，转网后需要把电信宽带注销掉。

在转网后过了2天打电信客服电话，要求注销宽带，客服说这个时候注销宽带需要带光猫到营业厅办理，非本人办理需要带授权人身份证和授权委托书。想着翠花原先手机账户里面还有几百块话费余额，去办理宽带注销的时候就顺便把话费退了。因翠花没时间去，于是整了个办理电信业务的授权委托书委托我去办理。

过程一：

我准备好了光猫、翠花身份证、本人身份证、授权委托书找到一家电信营业厅，跟工作人员说明情况，提出办理宽带注销和退话费业务。

工作人员表示：非本人亲自到场只能办理宽带注销业务，不能办理退话费业务，我说有授权人身份证和授权委托书都不行吗，得到的答复是否定，解释说是公司制度规定，而且因为退话费需要人脸识别，所以必须本人亲自到场。

然后觉得工作人员说的也有道理，便不再深究，再三确认只要是本人周一到周日都可以办理后，我便只办理宽带注销业务后就离开了。

过程二：

过了几天，一个周末时候，和翠花外出溜达，刚好路过一家电信营业厅，然后想起退话费的事，趁着翠花本人在，就提出进去办理退话费业务。

同样先是跟工作人员说明情况，然后把上次办理业务的事情也提了下，结果工作人员的答复顿时让我火了。

工作人员表示：办理退话费业务属于特殊业务，周末的营业时间无法办理，只能周一到周五的营业时间才能办理，而且不需要本人亲自到场，有授权委托书他人也可以办理。

我立马气不打一处来，反驳到：你的说法怎么跟我上次去的另外一家营业厅说法完全不一样，难道同一家电信公司，不同的营业厅却有不同的管理制度和业务流程吗？为了退个两三百块钱的话费，我这是已经跑第二趟了，你们还准备让我跑第三趟？现在就算办身份证、户口、营业执照这些也没听说要跑几趟的吧，你们这摆明是故意设卡，如果需要退话费的消费者都因嫌麻烦不想再跑，慢慢把这件事忘了，里面的话费余额是不是就不了了之了？

营业厅工作人员依旧表示这是公司规章制度，他也没办法。翠花听了半天，觉得今天肯定是办不了退话费业务了，只能下次再跑一趟，就准备离开。我说你先出去，我来处理。

最后解决：

营业厅柜台工作人员看我没有离开的迹象，就开始自顾自的摆弄他的电脑，我这时拿出手机对准他，打开相机录像功能，同时说道：不好意思，你刚刚说的我需要跟你再确认一遍，因为已经吃过一次亏了，我不想跑了第三趟后再跑第四趟，跟你确认完后我就离开。

工作人员看我在录像，连忙表情不一样了，立即站起来说道：你先不着急，我现在来联系上级权限更大的领导来给你处理这事。

然后就看见他开始打电话发微信联系人，我也不管他，在营业厅的手机展柜玩起了样机。过了几分钟就听见他喊我，说是可以办理退费业务了，让我叫我老婆过来人脸识别。

我就喊翠花进来，说可以办理业务了，翠花一脸疑问的表情，连忙说刚刚不是明确说今天办理不了么，我说我已经搞定了，你过去配合办理就可以了。

过了几分钟就看见翠花微笑着朝我走来，说是已经退费到账了。

以上是个人亲身经历，本来一件很小的事，却一波三折！

希望个人不愉快的经历只是个例。但相信很多领域都普遍存在这种开户办理消费业务就一路绿灯畅通，然后办理销户退费业务就一路红灯设卡的情况。