为什么有的人说话一开口就不耐烦？为什么别人开口跪而你一开口就得罪人

关系够、交情深、场合对、有诚意、能包容、不计较，大家有面子，沟而能通自然水到渠成。

「曾仕强每日箴言」

｜全文共3000字，深度阅读需9分钟，受益终生｜

身在人群社会，每个人都需要和别人打交道，处理各种各样的人际关系。

决定人际关系好坏有一个非常重要的因素，就是沟通。

那些善于与人沟通会说话的人，一般人际关系良好，而不善于沟通的人，势必容易得罪人，甚至影响事业的成功。

那么，到底什么样的沟通才是有效的？如何提升自己的沟通能力？

今天，我们跟大家分享沟通的三个层次，及其中存在的问题，以此提升说话沟通的能力，获得好人缘。

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第一个层次：沟而不通

沟而不通的现象普遍存在。

沟而不通相当于没有沟通，浪费时间是小事，影响到以后的沟通，那才是大事。

说或不说，都可能沟而不通。

开口说话，有说得不对的时候，也有说得很对的时候。

说得不对，听的人可能很生气，就可能当面指责，使说的人下不了台。听的人也可能表面上装成无所谓的样子，心里却十分介意。

说得很对，实际上也相当危险。对方很可能因为我们说得很对而觉得没有面子。

对方觉得没有面子，就很可能会恼羞成怒，以致蛮不讲理；

修养好一些的人表面会很平静，但内心是听不进去的；

再好一些的人，表面上会表现得很高兴，却毫无我们期望的反应。

这些情况，都是沟而不通的常见现象。

那么，闭嘴不说呢？对方如果看到我们不开口，也来个不理不睬，连“沟”都没有，何来“通”呢？

就算对方开口说话，若是不在乎我们有没有反应，或者把他想要说的话说完了就不再说下去，岂不是同样沟而不通？

沟而不通，主要有下述三种原因：

第一，对方听不进去。

中国人听话，通常并不注意对方说了些什么，却相当注重对方怎么讲。

对方听进去之后，才会进一步思考、分析说话人所说的问题。说话人怎么讲也就是基于什么样的立场来说话，成为听话人是否听得进去的关键。

只有当说话人和听话人保持相同的立场，取得听话人的同情，与其建立起良好的关系，听话人才肯放心听下去。

所以说，得到与听话人关系密切的人的推荐，或者找人从旁协助，是与听话人建立关系的捷径。

第二，把对方惹火了。

中国人虽然普遍讲理，但是生气的时候却又十分不讲理，如果一不小心把听话人惹得火气很大，就会沟而不通。

中国人的情绪说起来十分有趣。由于警觉性很高、疑心很重，因此情绪的起伏很大。

往往一句话听得不顺，就会想得很多，而且愈想愈多，也愈想愈火。就会以“你把我惹火了，我当然不讲理”为借口，干脆蛮不讲理。

所以，唯有小心翼翼，步步为营，在讲话前先摸清楚状况，有把握时再开口说话，保证每句话都不能讲错。

对方肯说时，一定让他说，这样才不会把对方惹火，才能顺利沟通。

第三，对方故意气我们。

有时候为了拖延时间，或者变更行程，甚至是存心考验，对方会故意无理取闹弄得沟通难以顺畅，造成沟而不通的困境。

所以，必须体会对方的意图，以求做出合适的反应，不该激动时不能动气，必要时也可以顺势生气，从而化解困境，顺利沟通。

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第二个层次：沟而能通

对于中国人来说，听的一方处于听得进去、心平气和以及有面子的状态时，即使说话人有话直说、有话实说，也能够做到沟而能通。

什么时候听得进去？就是关系够、交情深以及场合对。

换句话说，也就是人、时、地、事都合理时。

关系够不够，自己心中有数。关系够的人，交情未必深厚。也许平日少往来，亲戚的交情反而不如挚友那样深厚。

关系够、交情深，若是场合不对，也不能直言、说实话。

在关系、交情、场合都对时，听者才能听得进去。

听的人很有诚意，不管说的人如何唐突、无礼，都能够给予合理响应。

如果双方都能够有诚意、能包容、不计较，当然沟而能通，一点障碍都没有。

此外，当对方觉得很有面子的时候，大多比较容易沟通。

中国人普遍存在“在有面子的情况下，自己要约束自己，要讲道理，以免被人家瞧不起”的心态。

我们经常听到“给他那么大的面子，还不知道讲理，实在不要脸”的评语。

可见，身为中国人必须谨记“愈有面子，愈要讲理”的法则。大家都有面子的时候，彼此都讲理，当然沟而能通。

努力做到上述关系够、交情深、场合对、有诚意、能包容、不计较，大家有面子，沟而能通自然水到渠成。

沟通原本就应该沟而能通。但是，事实上沟而不通的情况到处可见。究竟是哪一方的错误呢？

我们如果把目标指向听话的人，指责他为什么不好好聆听、为什么不理性地回应、为什么不直接把心中的感受说出来……

其实再多的抱怨也无济于事，最好把方向掉转过来，反求诸己，调整说话者的态度，比较容易沟而能通。

调整的主要原则也有三点：

第一，妥当性大于真实性。

说话的时候，务必提醒自己，说妥当话而不一定说真实话。

同样一句话，说得妥当一些，对方比较容易接受，说得过于真实，对方往往接受不了，反而听不进去。

第二，同情性大于同理性。

先引起对方的同情，再进一步讲理，通常比较有效。

开门见山，一下子就讲道理，常常引出对方的反面说辞。两人立场不一致，愈说愈动肝火，当然沟而不通。

第三，合理性大于合法性。

中国人除非对簿公堂，大多不愿意从法律角度谈事情，因为谈法伤感情，导致彼此很难沟通。

我们的要求比较高，只接受合理的法，不接受不合理的法。

因此，合理不合理比合法不合法更为重要。合理成为沟而能通的主要的条件，先由情入理，情理不通时再讲法。

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第三个层次：不沟而通

中国人十分讲究人与人之间的默契，高度的默契便是不沟而通，是一种难得的沟通美景。

请看下面的例子：

有一次，董事长主持会议，由于他十分重视这次会议的品质，因而对上级贵宾喜不喜欢打开会议室的窗户非常介意。

打开窗户，恐怕外面的嘈杂声音会传进来，使得上级贵宾不耐烦；

关闭窗户，又怕空气不够流通，影响上级贵宾的情绪。只要窗户的开启或关闭不合上级贵宾的意思，就可能降低会议的成果，所以董事长对比十分介意。

他没有办法直接请示上级贵宾要不要把窗户关起来，或者让它打开，因为问了等于白问，上级贵宾大多会这样回答：“随便，都可以。”

其实，董事长不用请示上级贵宾，他有一位与其很有默契的干部甲，可以轻松地帮他解决这个问题。

董事长只要用眼睛看着干部甲，干部甲就会自行思索：“有什么事情要我做呢？”

他知道此时此地不宜发问，于是他看看周遭的事物，想想可能的状况，很快就明白了董事长的用意，于是走过去把窗户关好。

上级贵宾由于这一动作不是出自董事长的指示，才敢告诉干部甲：“不要关，开着比较好。”干部甲回答：“对，对，开着空气更流通。”

这样一来，就把董事长心中的疑虑一扫而空。干部甲和董事长之间的不沟而通确实有效而快速。

尽管不沟而通十分困难，却也不是毫无章法可循。

相信按照下述三个步骤，必能收到愈来愈好的效果。

第一，要注意对方。

毫不关心对方，不注意观察对方的举动，当然无法不沟而通。

因此平日要养成良好习惯，随时随地注意对方的举动，不依赖对方的言语表达，而是主动捕捉对方的肢体语言。

不讨好对方，也不炫耀自己的能力，我们所要做的事，只是将心比心，通过心灵感应，使对方的心意能够畅通地传过来。

第二，用心体会对方发出的无声信息。

站在对方的立场，想想看：他有什么不方便说的话？不好启口的事情？或者说出来可能引起若干后遗症的地方？

将心比心地换位思考，把自己当作对方，想想他希望我们做出来的反应究竟是什么。

平时多多体会，必要时才掌握得准。抱着以抓得住对方的立场为荣的心态，锻炼自己的推测能力，务求精准。

第三，寻找若干可供使用的方案，择优而行。

瞄准对方的需求，模拟出若干可能的方案，再依对方的立场和行事风格，评估、分析后，选择其中最合适的当作定案。

以尝试错误的心情，先试试看，对，最好；不合适，再行调整，以求获得合理回应。

若是效果良好，便是不沟而通，自然皆大欢喜。

总之，对于以上三个沟通的层次要领，大家最好用心去领悟，找到自己合适的沟通节奏和方法，不断去尝试。

用心的程度越深，效果必然也越好。

只要掌握了要领，你也能快速提升沟通能力，获得一份人人羡慕的好人缘。

本文内容：曾教授著述汇编