关于宠物店的渠道通路，跨行宠物店老板告诉你

很多人看好宠物行业的发展，纵身一跃进入宠物行业。但是由于缺乏经验，感觉无处下手。

反观市面上经营得较好的宠物店，有的店铺开在高档的社区，有的开在闹市中心；有的宠物店可以经营长达5年，也有的宠物店刚开张几个月就陷入了僵局......

为什么宠物店经营效果差异这么大？宠物店经营的成功到底与什么有关？如何从零开始经营好一家宠物店？

下面小二将为大家举个宠物店例子，看完你就知道了。

这家宠物店开在一个商业广场里，面积为200平方，分为两层，每层100平方。

它的成功不是靠秘籍，而是思维理念。

这家宠物店的最初理念是让客户对门店心动，最终目标是感动客户，感动是心动的升华。心动可以包含很多个方面，客户对门店心动，取决于门店是否做好基础准备，比如店内装修、服务标准，涵盖的内容很多。

总之，要把握好客户进店后对商品、环境、活体的第一感觉。

从亏本到盈利，从普通门店到品牌门店的打造，老板一直在做这几件事。

No.1

选址落地

门店选址的要考虑的东西很多，要曝光度、要地段好、要房租便宜、要停车方便、要不扰民……

哪一个更重要，其实都重要。此外还要根据自身的资金情况和宠物店定位选择合适的位置，切忌盲目投资和随意选址。

而这家店选择在人流量多的商业广场里，附近无居民，不会发生扰民的情况，且周围配套齐全。

在确定好店铺地址后，就为门店取了一个容易记忆并且独特的店铺名字，且与店铺理念相结合。

No.2

体验落地

其他宠物店都是机械的与客户完成服务业务的交易，而这家宠物店却把各方面的业务做到极致细化。

装修风格

老板深知宠物行业的消费主力军是年轻人，因此将门店设计为北欧风格，主要色调为浅色调，符合年轻人的审美观。

门店整体也很有特色，以180度全透明玻璃落地窗为墙，整个店均为展示面，做到全方位展示门店的商品，客人能直观感受到门店传递的各种氛围。

并且，洗护区也由玻璃分割区域，宠物店分为上下两层，楼下设分为商品区、洗护区（猫狗分区）、活体销售区、游泳池区 。楼上设为仓库，用为日常的商品存储。

店内美容师均为A级美容师，技术过关，让客户全程感受到工作人员的高质量服务，促进客户对门店的认可与信任。

服务细致化

1）客人到店

做好门店异味管控是做好服务第一要义。这家店每天都会按例清扫，每周会进行一次大扫除，用紫外线、消毒液消毒。

舍得投入资金为每个房间置办通风排风系统，空气进出循环，保持环境清新。

因为寄养间宠物比较多，气味会相对浑浊，因此会特意在寄养间两个排风系统，同时还会配用五星级专用的香薰，全方位管控好异味的问题。

2）严格选品

这家宠物店定位为中高端宠物店，专为为客户提供高质量的洗护寄养服务，使用的浴液、SPA产品、准备的寄养房间均是高规格的标准。

在每个产品上架前，老板都会经过严格筛选。对产品的品牌、用料都有严格的要求，同时还要考虑该产品的品牌效应，在外界反馈是否良好。

并且，在安全的前提之下，老板甚至可以做到所有的宠物粮都尝过一遍，看口感具体如何，是否太咸等等。

商品进货到店后，还会注重每款商品上架摆放，由乱到齐，不断总结经验。

3）挖掘客户喜好

线下门店是否能生存，取决于会员量是否充足。门店坚持“老带新”的营销理念，形成口碑相传。

为了服务好老顾客，提升客户的忠诚度，这家宠物店主要把注意力集中老客户身上。

当新客户第一次进店时，不会直接邀请客户置办会员卡，而是先将客人接待好，再询问基础情况。

比如客人家里养有什么宠物？疫苗是否已经接完，客人对产品都有哪些要求等等，把每一步服务细节做到位，促进客户的连带消费。

前面说到这家宠物店会从客户的需求出发，他们非常懂得摸透客户消费习惯。

比如要了解好周边客户对产品种类的接受度，若附近客户最喜欢冻干粮，门店就会倾向于售卖不同种类的冻干粮。

通过一个销售周期，慢慢摸清客户的习性。当门店能让客户感动时，就算他搬家搬得多远也会再来光顾，“老带新”的营销理念会因此自然而然的展开。

4）寄养洗护细化

洗护服务

在为客户宠物提供洗护服务前，美容师都会与每个顾客做好沟通，根据客户特质化的需求去展开工作，比如宠物尾部的毛该修剪成什么形状，做好所有细节沟通。

若在为宠物剪毛时出现一些小错误，如把宠物的毛剪坏了，便会立刻停下手中的工作，致电向客户坦白，告诉客户由于自身失误将宠物嘴边毛剪缺角了，看是否能按照某个方案去补救。

并且，美容师在完成洗护工作时，不会立刻接待下一位客户，而是做到“控猫3分钟”。

别小看这三分钟，美容师可以利用这三分钟，做好美容台面的清洁，将用过的工具全部消毒，避免与下一只宠物发生交叉感染，特别是年龄较小的宠物。

同时还可以向客户说明，在洗护过程中发现宠物身上的某个部位存在健康问题等，让客户真正省心放心，这才是专业的洗护服务。

寄养服务

这家宠物店几乎能满足客户的所有寄养需求，甚至每半小时给宠物喂药等等。本着对其他客人负责的原则，门店不接受收纳具有传染病的宠物。

在进行寄养之前，都会对宠物进行健康检查。健康检查通过以后，便告知客户门店在养期间能为宠物和客户提供哪些服务，或者有哪些额外赠送的服务。

若在寄养过程中发现宠物生病了，也会及时跟客人沟通宠物的情况，问客人宠物是否需要用药。如果可以，是否能用某个品牌的药，得到客人的允许后，工作人员才会展开下一步行动。

No.3

******落地

众所周知，付费推广是最简单粗暴的******方式。

这家宠物店前期做好各种基本服务以后，客户体验有特别大的提升。

同时门店聘请的都是具备超强销售意识的销售员，再加上门店拥有一套标准的服务操作，引导客户复购并非难题。

此时对这家宠物店来说，通过******来强化客户的消费意识显得尤为重要。

于是这家店的老板便在美团、饿了么、大众点评等平台做好付费推广，认真维护好大众点评上的评价，养成邀请客户写点评的习惯。

做好这些，宠物店自然而然就能收获高排名，这进而影响宠物店的曝光率和收藏率。

No.4

宠物店管理系统

这家宠物店如何能做到有条不紊的经营门店？其实离不开宠物店管理系统这个强有力的得力助手。

门店在产品进货到店时，会针对所有商品区分供应商及相对应的不同货物，查看该批货品是否与原先进货数量相匹配，不匹配时及时反馈，避免损失；

当门店进入大批产品时，上架入库是一大难题，特别是零食这类商品，若有20种商品同一时间到店，只能依靠宠物店管理系统一键入库；

门店为了核对库存，都要做好每日盘点，随时掌握库存数据，控制成本；

门店推行细致化的寄养洗护服务，离不开宠物店管理系统的智能化服务支持。比如系统能帮助门店为客户宠物生成洗护报告、打印寄养报告等。

因为寄养宠物数量较多，特别是节假日期间，数量更是庞大，不同宠物的寄养时间段更是错综复杂，如何掌握这个数据，进行合理化地安排？还是离不开宠物店管理系统的寄养功能。

而这家店使用的是宠老板宠物店管理系统，无论是库存管理，商品一键入库，还是数据分析，洗护寄养功能等，宠老板通通具备。

宠老板的每一个产品功能、每一个按钮设计、每一步的操作体验都是宠老板团队在宠物店实战中打磨提炼而来，是专属宠物店自己的智能服务系统，代表着宠业人真正的需求。

比如还有其中的会员营销以及门店管理方案，让商家可以轻松管理财、物、人、服务、生意等等。

不仅如此，宠老板还为宠物店完美设计了独特的线上商城和线下门店服务相结合的全渠道终端，利用宠物店系统的收银台、会员管理、数据统计等功能实现线上线下数据同步，为门店管理店铺更加便捷高效。