儿童社工团队有哪些？她说风信子寓意第二次生命

帮助社会弱势群体，是社会工作者赋予自身的使命。他们既精细掌握垂直领域的专业技能，又始终怀着助人为乐的古道热肠，在社区、在医院、在学校，甚至是在禁毒所、在监狱，都能看到他们用爱心浇筑希望，用善良温暖城市的身影。

“和我一起做社工”系列人物报道，带领大家跟随着这些最可爱的人一起去深入了解社工群体，体味人间百样故事，感知社会工作开展过程中的难点与收获，同时，也向无私的他们致敬。

来吧，和我一起做社工。

本期人物：张婧

2008年，38岁的张婧进入社区工作，此前在国企、私企、外企都有过工作经验的她本想在社区里随意干一段时间，没成想一干竟干到了现在。

第六届“寻找首都最美社工”评选活动中，东城区体育馆路街道四块玉社区党委书记、居委会主任张婧获得“首都最美社工”称号。

张婧（右）在元宵节给站岗值班的志愿者送上热腾腾的元宵

“那时候我说：我就不信我干不成，干成那天就是我辞职的日子。结果干到现在也没辞职。”喜欢挑战自己的张婧慢慢发现，社区工作确实有的可干，是个能够实现人生价值的平台。

在别人眼里，她总是“自找麻烦”

“你这不是找事吗？”身边的人经常对张婧说这句话。

天坛东里64号楼老旧失修，上水管破裂，常年漏水。张婧接到居民反映，立马去住户家中了解情况。

“我当时一进门就傻了。”张婧现在还记得住户家中漏水的场景。因常年渗水，墙皮已经掉干净，墙面露出红砖，电线爬在红砖之间，厨房所有水管接口都挂着塑料袋。上厕所要打伞，以防楼上用水时被淋一身。更奇怪的是，有住户家所有房间都有一个30公分高的水泥门槛。“厨房要是半夜跑水，最多淌到门厅去，再满了才能到卧室。”居民这样给张婧解释。当时，整栋楼只有顶层屋里不会漏水。

看了这样的境况，张婧心里实在是难受，立即向上级报告并申请经费，要给这110户居民修水管。可是有的住户不舍得厨房、厕所地面被刨开，有的住户家里有生病老人，怕停止供水没法生活……面对重重阻碍，张婧组织成立了居民自治小组，借助居民领袖的力量挨家挨户做工作。终于在2015年夏天，水管修好了。

64号楼更换上水管时召开的现场会

社区有一本住户信息档案，是2015年张婧牵头调查制作的。每层档案表有不同颜色的标签，蓝色是特殊家庭、黄色是租户、红色是党员、绿色是空巢……那时北京还未在全市范围内要求建立一户一档，很多同事并不能理解额外做这些工作有什么用。张婧却说，了解居民情况才能有所针对地开展社区工作。

召开居民议事会，商量加装电梯事宜

同样是北京市下发要求之前，张婧在2016年就给社区老旧楼安装过异形电梯。“居民有需要，必须得想法子实现。”

接受安装电梯楼房居民送的锦旗

同时，四块玉社区还是东城区唯一挂牌的社区心理咨询试点。专门学过心理咨询的张婧对此非常重视：“在社区工作中采取心理介入的方式，可以在潜移默化中解决矛盾。”

她说：社区工作需要专业方法

除了学过心理咨询，张婧还在首都师范大学进修过社工专业，并在2012年考取了中级社会工作师职业水平证书。她说，社区工作需要用专业方法。

张婧（中）组织老年心理疏导活动时与阿姨们合影

曾经社区有一户来自南京的家庭，这家的女主人拖欠房租、还会追着社区书记咒骂……总之她跟社区有不少矛盾。当时社区里的人们觉得她精神状况有问题，于是都躲着走。面对这个情况，张婧觉得可以从心理角度介入。大家都劝她小心这件事“粘身上就甩不掉了”，可是张婧却执意为这位妈妈进行心理疏导。

心理介入后，张婧觉得这个妈妈逻辑清晰、表达准确，虽有些偏激但并没有严重的精神问题。于是她便试着去了解产生变故的根本原因。原来，这位妈妈是全职陪女儿来北京参加围棋比赛的，由于女儿在比赛中打架而被短期禁赛，再加上离婚所带来的变故，这一切给这个一心扑在家庭上的母亲带来了不小的打击。得知这些情况，社区试着联系她的丈夫，甚至还去南京老家探访，但由于户籍问题，能给到的帮助十分有限。一天，这位妈妈又来到社区吵闹，张婧再一次对她进行心理疏导，并和她一起回忆了多年来她所做过的“不良举动”——张婧解释说，这在社会工作中被称为“澄清”，即帮助对方清晰认知事实。最终，张婧做通了这位妈妈的思想工作，不久，她带着女儿回了老家。

事后，张婧总结了这次事件处理的心得和经验，她觉得要先从心理层面介入进行疏导抚慰，在了解居民的根本诉求后再从矛盾根源上寻求解决办法，最后才能回归到事件本身进行处理。

环境治理开墙打洞拆违现场

张婧认为，正是因为不断地总结工作方法，才能够更好地做工作。“我们4月这次院落违建拆除，一封上访信件都没有！”张婧说，自2017年街道布置“拆违”任务之后，只要跟居民在一起，她都会提到“拆违”计划。“提前打预防针，让大家认识到违建是非法的，必须拆除，这样会让大家在心理上更容易接受‘拆违’的行动。”此外，居民自治小组成员还会入户沟通。这些事前工作让整个“拆违”任务顺畅了不少。

接受被疏解整治的辖区单位送的锦旗

她把“风信子”作品牌，因为它寓意第二次生命

2010年9月，张婧做了乳腺癌手术，病愈不久她便成立了“风信子”医务社会工作服务组织。如果你问她为什么起这个名字，张婧会告诉你：风信子寓意第二次生命。

与常人的心灰意冷不同，当被确诊是癌症的时候，张婧在无助的同时还有些“亢奋”。张婧说，那时的她疯狂地上网找治愈方法。后来，张婧搜索到协和医院的一个病友QQ群。这个QQ群的群主会向张婧介绍其他病友的情况、提醒她化疗时间，还亲自来医院看望张婧并向她了解近况。“刚生病时候其实挺无助的，墙上有棵草我都想拽着。这时候，有人能给我力量和支撑真的太温暖了。”

因为这段暖心的经历，张婧在治疗期间就开始联络组织病友，成立了自己的“风信子”病友群。病愈后，张婧组织成立了“风信子”志愿者团队。

“风信子”渐渐成了张婧的品牌。除了志愿团队，她还在小区组织了“风信子”旧物置换活动，因为在张婧看来，让旧物得以再利用其实也是一种重生。旧物置换活动慢慢演变成为现在的社区大集，除了旧物置换、旧物改造、旧物捐赠、跳蚤市场外，还联合了二十家北京老字号，为社区提供便民服务，如今已经成为与街道的合作项目。

张婧和站岗值班的志愿者阿姨们合影

2008年，38岁的张婧是社区年龄最小的工作人员；如今，社区工作者已经普遍年轻化。11年来，张婧见证了社区工作的发展和变迁。从一开始的解决问题靠吵架，到如今的社区居民通过提交申请来提出意见和建议，张婧自豪地说：“大家已经知道了，要通过正规方法才能解决问题。”

其实，张婧后来还做过多场大手术，她的身体状况早已不再适合操劳工作。“但我实在热爱社会工作，我希望有这样一个平台实现自己的理想，完成自己想做的事。社工是个挺伟大的职业，是做人的工作，关乎助人使其自助，也关乎社会稳定和谐。”

（文/马瑾倩 图片由本人提供）