如何才能让宠物和主人无障碍交流？如何提升与宠物主沟通的技巧

做宠物医生这么多年，你肯定见过各种各样的宠物主人。有的沟通极其顺畅，平时关系也不错；也有些不太配合，甚至在过程中发生过矛盾、争吵。

据统计，有90%的医患纠纷是由沟通障碍造成的。随着广大宠主医学认知水平的提升，以及维权意识的增强，宠主对宠物医生的医疗技术、服务水平和工作态度的要求日益提高。

语言暴力解决不了问题。为了让宠物的疾病得到救治，同时保证医生和主人的权益，我们需要从沟通上寻找突破。

那么在沟通中，有哪些需要注意的呢？

切忌含糊其辞

首先，医生在没有对宠物的病情最后确诊时，不要因为主人的心急催促而匆忙下定论。这样导致在沟通中似是而非的含糊言论，只会加剧宠主的不信任。

目前，宠物界医患不信任的问题普遍存在，导致许多医生在问诊时，如同破案一般艰难。宠物医生需要在沟通前告知宠物主人问诊的重要性，获得准确的信息以快速确定诊疗方案。检查确诊后，医生要对主人做一个宠物病情的大致说明，通过试纸、x光片这些可直观看到的工具，告知宠主你是如何做出的诊断，增加彼此间的信任感。

如果在做了一系列检查后不能确诊，或是医院内没有相关的治疗设备时，宠物医生一定不要不懂装懂，或因想留住客人而耽误了宠物的病情。

及时地为宠物安排转诊，不仅能让宠物及时得到治疗，更能赢得宠主的尊重，从而收获客户。

切忌夸大病情

如今，行业内存在某些医生因为利益而无中生有，夸大病情，虽然带来了短暂的经济利益，但只要等主人反应过来，失去的将不仅是一位客户，而是其社交圈中所有的养宠人。

情节较轻的，可能只是失去了客户。若情节严重，影响到了宠物的健康，将上升到医疗事故，对宠物医生及整个医院的影响不可估量。

虽然，目前圈内这种不规范的医生只是很少一部分，但他们的存在，早已影响到了圈外人对所有宠物医生的认识。这种做法不管是对自己，还是对整个行业的发展都是百害而无一利的。

医生们对宠物主人应该坚持实事求是的原则，将病情的发生、发展、预后的各种可能性和后果明确而客观地告知宠主，让宠主自行决断是否为宠物进一步诊治，如果宠主对医疗要求高而自己不能满足时，应立刻转诊寻求更好的解决途径。

不要谈论宠物的价格

宠物在市场上有所谓的明码标价，但在宠物医院，它们的生命是平等的。

根据对宠物看法的不同，宠主们可以被分为三类。

一、不论品种和价格，生而平等。这一类的宠主，他们不会因为宠物是田园犬还是品种犬而区别对待，对医生保持信任，沟通也相对流畅。

与这样的主人沟通，不必想太多，多聊宠物病情和如何科学养宠，也不要和他们讨论宠物的价格，反而引起他们的反感。

二、把宠物身价放在嘴边。医生们肯定遇到过这样的宠物主人，在治疗前一定会反复强调宠物购买的价格。

一位医生曾告诉小编，遇到这样的主人，一定要多加留心，治疗方案说三遍，如果主人选择拒绝治疗，一定要签免责声明，必要的话还可以留下影像资料。

三、以宠物繁殖出售盈利为目的的宠主。对于这样的宠物主人，医生们肯定也见到过不少。

前段时间沸沸扬扬的50万斗牛犬医院去世事件，给许多医院都提了个醒。与这种宠物主人沟通时，关于治疗方案、住院合同、意外情况等一定要反复提前告知。为了避免不必要的纠纷，住院、手术等协议也一定要在双方仔细确定后签署。

要知道，没有一个医生想要治疗失败，也不是所有人都是神医在世，面对意外发生的可能，医生们需要做好万全的准备。

不要和宠主辩论医理

在现实中，经常会有喜欢和医生讨论病理的宠主。这样的宠主分为两类，一是人医，二是非医学专业，但喜欢百度治病。

对于喜欢百度治病的这类主人，他们凭着一直以来积累的“养宠经验”，可能通过网上的方法曾经成功“治”好宠物，但殊不知是真的药物见效，还是宠物自身免疫力的结果。凭借着这种自信，他们常常对医生的诊断总是保持质疑。

而对于人医来说，隔行如隔山。虽然都是医生，但是治疗对象不同，治疗方法上千差万别。就拿绝育手术来说，人和动物的生理构造不同，自然造成操作上的不同。

其实最害怕的是他们自己给宠物用药。且不论对动物用药剂量的控制是否合适，更别说许多人用药品根本不能给动物使用。

当遇到这两类人时，和他们探讨病理显然不能解决问题，宠物医生应明确告知宠主，网络上的知识存在错误，人医和兽医是有很大区别的，不能把自己的医疗常识简单套用在宠物身上，这样做只能耽误患宠病情。

同时举例说明和引导宠主，争取宠主理解。对于固执不接受兽医建议坚持自己做法的宠主，兽医最好拒绝为其提供医疗服务或签署免责声明，以避免发生不必要的医疗纠纷。

避免一切争执

俗话说，关心则乱。对于患病的宠物，宠主们大多抱着这样的心情。所以难免有时会爆发不满的情绪。

而这时指责他们是没有用的，宠物医生们需要稳定自己的情绪，耐心地和宠主进行沟通说明，并尽可能提供更好的医疗方案，与其共同思考最优解决办法。

如果在宠主不满的时候与其争论，影响的是宠物们的治疗，而做为宠物们的白衣天使，这是宠物医生们最不愿看到的。

所以在与宠主“斗智斗勇”的日常中，掌握沟通这一法宝就显得至关重要了。

其实，对于我国的宠物医生来说，工作强度大、环境差、薪资水平低是所有从业人的痛点，但来自社会的偏见和不理解往往才是压倒他们的最后一根稻草。

对于这些动物们的“白衣天使”，希望社会能再多给予多一点关爱，多一些理解，多一份沟通。

最后，致敬所有的宠物医生们！

内容来源：妥拉宠物