宠物带给人类的温暖和治愈 深度，温情时刻

2月末，MUJI无印良品在长宁来福士广场钟楼草坪推出“225爱爱我”宠物友好概念快闪店，宠物家长可以带毛孩子来免费拍摄写真，领取DIY专属遛宠袋以及Muji pet水杯。

muji宠物友好概念快闪店 | 来源：小红书

活动所在的长宁来福士曾经为宠物友好商场，后因管理问题限制宠物进入室内，为了延续宠物友好的功能，将户外草坪打造为人气遛狗据点，一直备受萌宠家长的青睐。

此次快闪借助选址优势，与MUJI的品牌形象，吸引了众多有宠一族的参与，也再次将宠物友好型商业的话题推上了讨论热潮。

长宁来福士钟楼草坪 | 来源：小红书

宠物友好型商业出现在大众视野已久，最为人熟知的购物中心如上海的BFC外滩金融中心、西岸AI PLAZA、TX 淮海等，可提供免费的宠物推车租借服务，中小型宠物可坐推车或使用宠物包等不落地形式进入商场。

BFC还精心设计制作了宠物友好地图，明确的分区为不同需的消费者提供了良好空间体验。

BFC宠物友好地图 | 来源：BFC官微

相较于传统盒子型购物中心，街区型商业对宠物的友好程度更高，除了可直接牵引宠物、带着毛孩子在餐厅外摆区域就餐以外，在前滩太古里、苏河湾万象天地、陕康里等开放式区域，还能看到大型犬只的身影。

苏河湾万象天地 | 来源：网络

同时，也有现在越来越多的独立门店，以宠物友好的形式打造吸客亮点。

星巴克目前已在全国布局超过100家宠物友好主题店铺，其选址青睐公园、滨江等开敞区域，通常在店铺外摆区提供宠物座位、专属杯槽、牵引绳挂钩、便便专区和专属垃圾桶等一系列宠物设施，以及免费宠物专属饮品。

星巴克上海徐汇滨江店 | 来源：网络

位于上海绿地缤纷城的汉堡王，在宠物友好形式上探索了新玩法。除了设置户外绿地和打卡拍照区供宠物和主人玩耍互动之外，还为宠物提供免费狗粮、玩具及宠物周边，如闻香识堡夏凉扇、皇堡和薯条造型的宠物发声玩具等，让汉堡王的品牌形象通过宠物友好类产品实现进一步升级。

汉堡王上海绿地缤纷城店 | 来源：小红书

位于上海桃江路的hAo Market上海二店，作为时尚零售集合店，主打面向年轻潮流客群的宠物友好空间。其品牌选择上增大了对宠物主题或宠物品牌的偏好，例如韩国品牌Mardi Mercredi、宠物服饰Lazy eazy，追求时尚的都市潮人及毛孩子常光顾其中。

hAo Market通过品牌、产品与空间的有机结合，让我们看到了更加立体的宠物友好型商业形态。

韩国潮流服饰品牌Mardi Mercredi | 来源：小红书

宠物服饰品牌Lazy eazy | 来源：小红书

固定的空间、店铺之外，各种形式的宠物主题活动也是宠物友好型商业运营的流量密码之一。BFC举办的万圣节宠物装扮集市，通过商场与商家联名合作吸引客流，如Blueglass限量提供宠物酸奶、消费赠送宠物口水巾等形式，以创意活动内容为传统宠物友好商业形态增添亮点。

BFC万圣节宠物装扮集市 | 来源：小红书

新天地时尚II则与Lazy eazy合作，周末在B1举办领养活动，吸引目的性客群、并传递更多消费者对宠物的共情的同时，也表达了商场对公益事业的支持和对流浪动物的接纳，进一步说明背后运营管理团队对宠物友好宽容度的升级。

lazy eazy新天地时尚II期领养活动 | 来源：小红书

尽管宠物友好型商业在社交媒体上获得了绝对的曝光量和好评度，但过程中始终相伴的争议，也让我们感慨，商业设施在宠物友好这条路上走得并不容易。

例如，有部分毛孩子家长抱怨此次MUJI宠物友好概念快闪店排队过长、细节粗糙，店内使用的地毯怕狗狗踩脏，现场的商品无现货等问题。固然有活动参与者众口难调的因素，但某种程度上也体现了运营团队相关经验的缺乏，对此类活动尚未形成完整成熟的组织流程。

长期运营的商场同样如此，甚至它们面对的问题更为多样和复杂。

• 宠物准入规则不明确，即使商场大门准入，部分店铺也并不支持，最后只是变成了公区遛狗场；
• 室内宠物不允许落地，且禁止中大型犬入内，阻拦了一大批毛孩子的家长；
• 室内空间缺乏分区管理，携宠者和非携宠者之间会产生利益冲突等等。

这一系列问题，显然会导致商业运营成本的增加，甚至会超过其社交媒体流量带来的收益价值，并造成一系列不可控的经营安全风险。

或许也正因如此，原本属于宠物友好商场的上海虹桥天地、保利时光里，因受疫情影响，从去年起便不再允许宠物入内。

甚至连比商场客流量更少、清洁程度更高的酒店品牌，如外滩W酒店，曾经携带宠物入住费用高达3,000元/晚，现在也停止了相应的服务。

宠物友好酒店 | 来源：网络

除了运营上的重重困难，宠物友好业态与形式的过于单一，也在阻碍着宠物友好型商业的进一步升级。

深究来看，目前阶段大部分的“宠物友好”，更接近于“宠物主友好”，主要是提供了能带宠物逛店的机会。但真正能给宠物所提供的，除了一些零食及玩耍用具，并无可消费内容。

空间与运营规则之外，品类及产品支持的缺失，难免让所谓的“宠物友好”口号显得流于表面。

宠物饮水设施 | 来源：网络

什么才是真正的宠物友好？

TED x TheBundSalon去年在外滩举办的宠物友好主题论坛，与宠物品牌、宠物空间主理人及宠物行为训练师共同进行了讨论。

首先，清晰有序的场所、服务完备的设施和训练有素的专业人员是促成公共环境宠物友好的必要条件。

具体而言，包括强化空间的平衡感和秩序感，明确宠物区域的划分、形成携宠者与非携宠者的动线分流设计、设置宠物专用电梯通道出入口等；

杭州宠这里宠物电梯 | 来源：小红书

增设宠物设施，如宠物饮用水、卫生设施、急救设施等，同时加强管理维护人员的相关培训，以积极应对宠物突发情况。

台湾新北市宠物CPR心肺复苏术训练 | 来源：网络

其次，还需要商家与品牌孵化更加丰富的宠物消费类业态及产品，让宠物真正融入其中、乐在其中。

同时，更要通过更多宠物主题活动的举办，如宠物领养、宠物社交活动，促进大众适应宠物的社会化场景。

深圳坂田星河萌宠撒欢派对 | 来源：网络

我们寻找了一些宠物市场相对成熟的国家和地区的优秀案例。

01 香港PETOYO

PETOYO位于香港尖沙咀，原为尖东广场，后改造成为一座建筑面积约1万平米、共7层的一站式宠物商场。

PETOYO垂直业态 | 来源：网络

除了传统的的宠物百货、宠物餐厅外，PETOYO以宠物特色服务见长。如宠物保健中心，为狗狗提供免******的洗牙服务；日式温泉风格宠物泳池，提供30°C到35°C之间狗狗感到最适宜的水环境，由专业的宠物游泳员带领毛孩子锻炼骨骼强劲肌肉；

日式温泉风格宠物泳池 | 来源：PETOYO官网

更有宠物幼儿园为毛孩子提供成长、学习、社交、运动的专属空间和训练课程。项目还提供APP预约服务，以及定期的宠物主题活动，以丰富的业态功能为我们提供了更多宠物精品化服务的思路。

宠物幼儿园服务 | 来源：PETOYO官网

02 曼谷Central Festival Eastville

位于泰国曼谷东区的Central Festival Eastville，是典型的复合式社区商业模式，采用“集中式商业 立体街区”组合，该商业中心对宠物全开放，人群中熙来攘往的尽是带着毛孩子的家长们。

Central Festival Eastville宠物可落地 | 来源：网络

公共空间内有专设的宠物公园，在这个宛如都市丛林的区域里，人、萌宠与环境达成了三者的有机融合。

Central Festival Eastville公园式商业空间 | 来源：网络

商场内，则布局了宠物超市、宠物餐厅、宠物诊所、宠物学校、宠物厕所、宠物摄影等，为宠物主提供全面充分的便利条件。

宠物超市 | 来源：网络

宠物餐厅 | 来源：网络

宠物诊所 | 来源：网络

Central Festival Eastville的宣传标语是：The Family Shopping Experience. Even Pets Enjoy.（购物全家乐，狗狗也开心）

可见其将宠物的体验与人类等同的经营价值观。而这样的理念也让Central Festival EastVille超越了以基础刚需为重心的传统商业，通过为居民和宠物共同建立一种具有信任和归属的情感空间，赢得了口碑和业绩的双丰收。

03 杭州宠这里

在杭州，占地2,700平米的宠这里以专业化宠物商城的形式，给商业市场提供了宠物友好的新思路。

杭州宠这里 | 来源：网络

该商城由宠物主题街区和超大室内中庭花园组成，包含了宠物餐厅、宠物美容、宠物游泳等业态，以更加专业集中的方式提供宠物一站式服务。

宠这里宠物餐厅 | 来源：网络

宠这里宠物泳池 | 来源：网络

严格意义来说，宠这里并不能算是一个同时面向普通消费者的购物中心。但它也为我们展示出了，宠物消费在国内同样应当具有更多的可能性。

以及，当我们把消费或服务的主角，从人类转移到宠物身上的时候，才能理解的何为真正的“宠物友好”。

《中国宠物行业白皮书——2022中国宠物消费报告》显示，2022年城镇犬猫数量为11,655万只，城镇宠物（犬猫）消费市场规模已达到2,706亿元，在疫情阴影下仍增长8.7%。

随着居民消费水平提高、产品和服务不断丰富完善，养宠群体逐步扩大，宠物经济已进入高速发展期。

来源：《中国宠物行业白皮书——2022中国宠物消费报告》

尽管我国宠物产业规模已经到了千亿级别，但与发达国家成熟的宠物市场相比，仍属于起步阶段。APPA数据显示，美国家庭宠物渗透率高达70%，而中国家庭宠物渗透率仅有20%。

源：2021-2022 APPA National Pet Owner Survey，Meet Intelligence

疫情的影响、工作的压力、生活的孤独、互联网的快速与空虚都让人们愈发渴望真实情感的联结，宠物的强陪伴属性，加之“不婚主义”“少子化”等现象的发生，将让“毛孩子”们成为生活中越来越重要的家庭角色。

这种情况下，家长们对毛孩子的感情与金钱的投入也会日益增长，除了日常家庭陪伴外，能带它们融入开放友好的公共环境，也是所有宠物家长最大的期待。

而这对于所有实体商业来说，这既是短期获得客流和相对高消费人群的利好机会；也是长期必须面对和切实满足的顾客需求。

因此，我们也希望随着商场的统一性监管与规范化运营的进步、宠物相关消费品类的开拓与升级，以全社会对宠物行为及权利的认知的强化，共同创造出更健康、良性发展的宠物友好型商业。

来源：TED

Better human,

better pets,

better society.

出品：Mall先生 | 作者：Sonoko